Por: Sergio Prada, director de ventas de Infobip.
Con el fin de la cuarentena y el inicio del aislamiento selectivo, el país debe prepararse para asumir los retos de la nueva normalidad, WhatsApp, el canal usado por 93% de los usuarios colombianos según Hootsuite y We Are Social, ofrece una variedad de opciones para cada industria.
La Industria del retail
En estos momentos es muy difícil predecir cuáles serán los hábitos a largo plazo de los consumidores, pero sí está claro que la situación actual no va a cambiar pronto. Por eso la industria debe preparase para ofrecer experiencias online. En julio WhatsApp Business anunció el lanzamiento de los botones interactivos para hacer la comunicación más fácil y eficiente de la siguiente forma:
1. Botón para la llamada a la acción: si uno de sus clientes manifestó estar interesado en un ítem de su tienda, pero no está en stock, puede enviarle un mensaje para hacerle saber que el ítem está disponible y adicionarle dos botones para que el cliente de clic si desea ir a la tienda online o contactar telefónicamente a un asesor personalizado.
2. Botones de respuesta rápida: con estos botones puede hacer legar a su cliente el recibo electrónico de su compra y preguntarle si quiere recibir el estatus de su pedido por este medio, agregándole tres botones donde le permita al comprador dar clic en “sí”, “no” o “le confirmó después” y así acelerar la conversación y mantener la atención.
La industria financiera
Con el distanciamiento social muchos colombianos están trasladándose a los servicios digitales que ofrecen sus entidades bancarias, sin embargo, con el aumento de la delincuencia digital donde en el primer trimestre de 2020, incremento 27% comparado con en el mismo periodo de 2019, los usuarios quieren tener la certeza de estar seguros antes de dar datos personales.
Para esto WhatsApp permite enviar mensajes a los clientes desde un número que está bajo una entidad certificada, además todos los perfiles deben ser autenticados y en ningún momento la entidad puede iniciar una conversación sin autorización del cliente, todas estas precauciones generan mayor confianza en los usuarios y aseguran que la entidad financiera no sea suplantada por delincuentes.
La industria de la salud
En medio de una pandemia la industria de la salud ha tenido que adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas para hacer frente a la crisis. Como fue el caso del gobierno nacional que en abril lanzó una línea telefónica de WhatsApp para que los colombianos puedan recibir ayuda básica automática sobre el coronavirus. Igualmente, los consultorios y hospitales pueden usar la solución para el servicio al cliente, solicitud de exámenes, confirmación o re-agendamiento de una cita y también para avalar su servicio, no obstante, para posicionar su chat es importante agregar el botón de WhatsApp Business en su Facebook o Instagram y asegurarse que su sitio web o su establecimiento tengan disponible el código QR para que los pacientes puedan contactarlo sin problema.