Con una valoración positiva del 95%, el agente virtual ‘Pronto’ de Protección, con tecnología de IBM Watson Assistant, alcanza 670.000 interacciones por mes.
Las consultas de los clientes de la compañía, que solían tomar una semana, ahora se pueden resolver en hasta 15 minutos, mejorando así su experiencia.
IBM en equipo con Pratech Group y Protección, han implementando el asistente virtual ‘Pronto’ en Protección, uno de los fondos de pensiones y cesantías, ahorro e inversión más importantes del sector financiero en Colombia. Esta tecnología fue desarrrollada por la empresa colombiana Pratech Group y está transformando la experiencia de los clientes con inteligencia artificial. Basado en IBM Watson Assistant, ‘Pronto’ facilita el servicio remoto al cliente, agiliza el servicio y ayuda a reducir la sobrecarga de los canales de servicio, elementos que le han permitido a Protección llegar a 670.000 interacciones mensuales.
Protección comenzó su recorrido hacia la inteligencia artificial hace tres años, como parte de su proceso transformación digital y con el objetivo de cumplir con su propósito de ser el mejor aliado en el cumplimiento de los sueños de cada uno de sus clientes, buscando constantemente un mejor servicio y asesoría. Como parte de este proceso, la compañía lanzó el asistente virtual ‘Pronto’, con el cual ha podido proporcionar respuestas automatizadas, las 24 horas y los 7 días de la semana, a las preguntas de los usuarios relacionadas con temas recurrentes como saldos
Con ‘Pronto’, algunas de las respuestas a consultas de clientes que podrían demorar hasta una semana por los mecanismos tradicionales, ahora pueden llegar a ser resueltas de manera inmediata, lo que permite transformar una tarea que solía ser manual y demandante, además de prestar un servicio más ágil y óptimo.
“Con esta solución hemos logrado una valoración positiva del 95% por parte de nuestros clientes. Además, nuestros colaboradores la integraron como una herramienta eficaz que les ayuda a agilizar sus procesos. Este asistente cobra alta relevancia en los tiempos retadores que vivimos como sociedad, sumándose a nuestros demás servicios digitales que nos permiten ofrecer el 98% de las operaciones de manera virtual. Tan solo este año llevamos 15 millones de transacciones digitales”, indicó Mauricio Ferrer, Vicepresidente de Tecnología y Servicio a los Clientes.
Actualmente, las empresas públicas y privadas encuentran en los asistentes
Por su parte, Hernán Villegas, Gerente para Medellín en IBM Colombia, indicó que “estamos en IBM trabajando con nuestros clientes, para ayudar a que sus negocios sean más inteligentes, en este momento sin precedentes. Como parte de estos esfuerzos, es un placer asociarnos con Protección y Pratech Group, apoyándolos con tecnología de nube e inteligencia artificial, impulsando la reinvención digital en el país. Estamos contentos de ver cómo estas soluciones los ayudan a comprometerse y acercarse a sus clientes, en cualquier lugar”.
El desarrollo de ‘Pronto’, se realizó por medio de la empresa colombiana Pratech Group, con sede en Medellín, experta en la implementación de esta tecnología en el país. Pablo Molano, CEO de Pratech Group aseguró que “es una tendencia que ha aumentado
A través de la inteligencia artificial, los asistentes virtuales se convierten en una solución conveniente para las organizaciones, especialmente aquellas en sectores esenciales como las finanzas, para reducir los tiempos de espera y mejorar el servicio al ciudadano, en un contexto donde hay un aumento significativo en el volumen de interacciones. Protección, compañía financiera con más de 28 años de presencia en Colombia, aprovecha al máximo sus datos buscando siempre brindar la mejor experiencia a sus clientes, por medio del uso de Inteligencia Artificial y Cloud de IBM.