Andrea Mandelbaum, CEO y fundadora de Mc Luhan Consulting
La Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia presentó la conferencia “Inteligencia Artificial: presente y futuro de la banca”, a cargo de Andrea Mandelbaum, CEO y fundadora de Mc Luhan Consulting.
Mc Luhan Consulting ofreció la conferencia “Inteligencia Artificial: presente y futuro de la banca” el pasado miércoles 6 de Noviembre en la sede de la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria), de Bogotá.
Invitada por la entidad representativa del sector financiero colombiano, Andrea Mandelbaum, CEO de Mc Luhan Consulting, disertó frente a los vicepresidentes de operaciones de entidades financieras y bancarias, sobre la influencia de la IA en la banca, dando cuenta de su utilización actual en entidades financieras alrededor el mundo, en un contexto de aumento significativo del volumen y nuevos modelos de transacciones, y del auge de la banca digital. Además, analizó la evolución esperada de esta tecnología en el sector entre 2020-2025 y la interacción que tendrán las personas con IA.
En su exposición –de la que participaron la Vicepresidenta Administrativa de Asobancaria, además de responsables de la dirección de Nuevos Negocios, y de la dirección Operativa y de Seguridad de la Asociación–, Andrea Mandelbaum sostuvo que el 61% de las compañías de servicios financieros y aseguradoras tienen previsto alejarse de los modelos de negocios tradicionales debido a la alta expectativa de los clientes en tecnología y experiencias omnicanales.
En ese sentido, la Presidenta de Mc Luhan Consulting habló de la Inteligencia Artificial en el uso de bots conversacionales multicanales con entrenamiento emocional para identificar en qué estado se encuentra el cliente al momento de contactar a la entidad y brindar así una experiencia empática, ágil y eficiente. También se refirió a los conceptos de Big Data, Middle Data y Small Data como herramientas esenciales en la banca moderna, para finalmente destacar las ventajas de ofrecer servicios hiper-personalizados a los clientes. La exposición incluyó, además, un recorrido por casos exitosos de Open Banking dentro de Latinoamérica y el resto del mundo
Esta conferencia se realizó en el marco de una serie de workshops que Mc Luhan Consulting actualmente se encuentra desarrollando en Latinoamérica sobre el uso de IA dentro de las organizaciones. Se trata de cursos con técnicas de Design Thinking y metodologías ágiles con el objetivo de encontrar casos de uso donde aplicar asistentes cognitivos en diferentes procesos internos y de atención.