La automatización inteligente, impulsada por la inteligencia artificial y los chatbots han desencadenado una revolución en la atención al cliente. Estos sistemas proporcionan respuestas instantáneas…
Ver más Cinco tendencias tecnológicas para optimizar el servicio al cliente en el 2024
Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO- BPrO. Más de 1.700 asistentes de los sectores de telecomunicaciones, BPO y contact center,…
Ver más Cómo la tecnología y los nuevos comportamientos están cambiando las reglas de juego en la relación con clientes
Reaccionar rápidamente a los cambios del contexto para mantener a sus empleados, garantizar el control de calidad en el servicio al cliente que se presta…
Ver más La fórmula para superar con éxito la pandemia en la industria de Servicio al Cliente
En medio de la estrategia general de reactivación económica y en particular de las medidas adoptadas por la empresas para continuar siendo competitivas en el…
Ver más Lo que lleva a una empresa a alcanzar los resultados es una fuerte cultura creativa
Es un espacio de relacionamiento donde más de 200 CEO’s, Gerentes Generales y Vicepresidentes de importantes empresas y diferentes sectores en Colombia discutirán sobre las…
Ver más Foro de Líderes empresariales 2019
El próximo 8 y 9 de mayo tendrá lugar el Customer Experience Summit 2019, organizado por BPRO, Asociación Colombiana de BPO en El Cubo Colsubsidio…
Ver más Gestión del talento y transformación digital en la relación con los clientes
El gremio de BPO cambió su nombre e imagen de marca, y ahora se llamará BPrO Asociación Colombiana de BPO. El anuncio se hizo a…
Ver más ACDECC renueva su imagen, ahora es BPrO Asociación Colombiana de BPO