Home > CC-ONE

Comunicaciones unificadas, la revolución de los centros de contacto empresariales

Cuando las comunicaciones de los centros de contacto omnicanal se combinan con todas las capacidades de las comunicaciones unificadas se proporciona una interfaz de usuario única. ¿Cómo pueden las comunicaciones unificadas mejorar los centros de contacto? Las comunicaciones unificadas (UC) juegan un papel estratégico en la formación de los centros de

Leer más

Servicio al Cliente 4.0: cuando la satisfacción no depende solo del producto

Por Héctor Sánchez, vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica La fortaleza de cada negocio radica en las cualidades individuales que cada empelado posee y aporta, pero hay ciertas habilidades indispensables que tienen un gran impacto en la imagen y reputación de cualquier negocio: “El servicio al cliente”. De no contar con personal

Leer más

Las nuevas aplicaciones CC-ONE de Broadsoft mejoraran las capacidades del centro de contacto en la nube

La suite integrada de optimización de personal (Integrated workforce optimization - WFO) y respuesta de voz interactiva (Interactive voice response -IVR) amplía las soluciones nativas de la nube para los clientes de empresas medianas y grandes. BroadSoft, Inc. anuncia importantes mejoras a su solución de nube omnicanal para centros de contacto.

Leer más