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Comunicaciones unificadas, la revolución de los centros de contacto empresariales

Cuando las comunicaciones de los centros de contacto omnicanal se combinan con todas las capacidades de las comunicaciones unificadas se proporciona una interfaz de usuario única. ¿Cómo pueden las comunicaciones unificadas mejorar los centros de contacto? Las comunicaciones unificadas (UC) juegan un papel estratégico en la formación de los centros de

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NORAD, sistema tecnológico navideño

Solución de centros de contacto  de Avaya, ayuda al programa “NORAD sigue a Papá Noel” a lograr un nuevo récord mundial Avaya está preparando su tecnología Avaya Customer Engagement, líder en la industria, para ayudar a establecer un nuevo récord en la 62 edición anual de NORAD Sigue a Papá Noel,

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Avaya Recibe el Premio Frost & Sullivan al Liderazgo de Mercado en Sistemas de Centros de Contacto 2017

Avaya anunció que recibió el Premio Frost &Sullivan al Liderazgo de Mercado en Sistemas de Centros de Contacto 2017 en Norteamérica. Luego de una evaluación extensa e independiente en función de diferentes criterios, el premio fue otorgado a Avaya en reconocimiento a su liderazgo superior y servicio al cliente, así

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Avaya anuncia nuevas integraciones con Salesforce Service Cloud

La meta de Avaya es seguir ayudando a las empresas a proporcionar excelentes experiencias a sus propios clientes. En el marco del evento Dreamforce, Avaya anunció nuevas integraciones con soluciones de Centros de Contacto y entornos de CRM de Salesforce Service Cloud que brindan capacidades omnicanal para implementaciones existentes y  nuevas. Avaya CRM

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Innovaciones Tecnológicas Marcan el Rumbo y el Futuro de la Experiencia del Cliente en América Latina

En el marco de la transformación tecnológica que esta aconteciendo en la región, la nube esta jugando un papel clave en América Latina, evolucionando más rápido de lo esperado. Durante 2017, el mercado de la nube publica se incrementará en un 31.5% con respecto a 2016. Recientemente Avaya y la firma de

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Se acerca la tercera edición del G-Summit, el encuentro de expertos y líderes en servicio al cliente en Colombia

Expertos en transformación digital, onmicanalidad y empresarios del sector se darán cita en Bogotá. Genesys® reunirá el próximo 2 de agosto a expertos y empresarios en un solo espacio, para compartir lo último en mejores prácticas e innovación de la industria de CX (Costumer Experience), en la tercera versión del G-Summit Bogotá

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