Las iniciativas implementadas a corto plazo (entre el 7 de diciembre y el 9 de enero) en El Dorado, como una mayor flexibilidad de la capacidad diaria y una priorización de los vuelos regulares, permitieron una operación estable en el aeropuerto y un servicio consistente y de calidad para los viajeros.
Avianca se sumó al plan implementado por la Aerocivil en la misión Navidad, para brindar un servicio de mejor calidad a los usuarios.
Dado que la demanda y los eventos climatológicos en El Dorado continúan después de la vigencia de las medidas de corto plazo, es necesario que la autoridad implemente medidas adicionales para evitar impactos en el servicio.
Para garantizar a largo plazo un servicio consistente, es importante agilizar la aplicación de las recomendaciones arrojadas por el estudio de capacidad de la IATA, el cual contiene un plan estructural estratégico para El Dorado.
Avianca reconoce y aplaude la eficacia de las medidas adoptadas por la Aeronáutica Civil en El Dorado entre el 7 de diciembre y el 9 de enero, las cuales permitieron brindar un servicio estable, consistente y de calidad a los usuarios. Después de que toda la industria enfrentó desafíos debido a la demanda en determinadas franjas horarias, la autoridad decidió dar flexibilidad a la operación diaria del aeropuerto y priorizó la aviación regular.
Asimismo, Avianca se sumó al plan implementado por la Aerocivil poniendo en marcha nuevos procedimientos asociados a las medidas decretadas en la Misión Navidad, con el objetivo de que los usuarios recibieran un servicio de mejor calidad.
Con la puesta en marcha de las medidas de la autoridad, sumado a los esfuerzos propios de la industria se logró tener una operación estable durante temporada alta. En el caso de Avianca, la Aerolínea reportó un índice de puntualidad (On-Time Performance, OTP) de 83,87% significativamente mejor al registrado durante los días de noviembre (77,48%) en los que no estaban activas las iniciativas. Además, vale la pena recordar que Avianca fue la aerolínea global más puntual del mundo durante 2023, según Cirium, con un indicador de 85,73%.
Las medidas que la Aeronáutica Civil aplicó estuvieron vigentes hasta el 9 de enero, por lo que Avianca considera indispensable aplicar nuevas acciones que permitan mantener un servicio consistente.
“Desde Avianca, sugerimos revisar y activar desde ahora medidas para garantizar que los usuarios sigan recibiendo el mejor servicio posible. Es necesario trabajar con las autoridades y los actores del sector en la puesta en marcha de iniciativas para evitar que se presenten situaciones como las que vimos en noviembre, que afectaron a pasajeros de todas las aerolíneas que operan en Bogotá. Si El Dorado funciona bien, todo el sector funciona bien y se beneficia a los viajeros”, aseguró Gabriel Oliva, Chief Operating Officer de Avianca.
De otro lado, y teniendo en cuenta la necesidad de garantizar un servicio sostenible a largo plazo en el aeropuerto El Dorado, es importante que la autoridad agilice la aplicación de las 23 recomendaciones arrojadas por el estudio de la IATA. Vale la pena recordar que, según el estudio técnico liderado por la IATA, la capacidad del aeropuerto El Dorado es de 68 operaciones por hora.
Entre las 23 recomendaciones que permitirían mejorar la capacidad del aeropuerto y brindar una experiencia de viaje más consistente a los usuarios, se destacan algunas como la disminución en tiempos de ocupación en pista de los aviones y la utilización de ambas pistas de manera simultánea, entre otras.