Según cifras de IDC (International Data Corporation) el gasto en servicios e infraestructura de TI en América Latina crecerá un 11% en 2024, alcanzando los 81,200 millones de dólares, subrayando el compromiso de la región con la digitalización y la innovación.
En el competitivo y dinámico entorno empresarial actual, la transformación digital se ha convertido en una prioridad esencial para las organizaciones de América Latina. Colombia, en particular, emerge como un mercado significativo en la región, liderando la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), la infraestructura digital y los servicios en la nube.
El Auge de la Inteligencia Artificial en Colombia
La inteligencia artificial generativa está revolucionando el sector empresarial a una velocidad sin precedentes. IDC predice que el gasto global en software de IA, infraestructura y servicios relacionados crecerá a una tasa anual compuesta del 73.3% entre 2023 y 2027, alcanzando los 143,000 millones de dólares. En Colombia, la adopción de IA es notable: una investigación de IBM revela que una de cada cuatro empresas en el país ya utiliza IA en sus operaciones comerciales. Además, el 77% de las pymes colombianas están implementando o planean implementar IA, según un estudio de Microsoft.
“Estas tecnologías no solo prometen significativas mejoras en productividad, sino que también tienen el potencial de transformar la experiencia del cliente y la naturaleza del trabajo. No obstante, la implementación exitosa de la IA puede enfrentar desafíos importantes, incluyendo escasez de talento, la complejidad de la gobernanza de datos y costos de innovación.” afirma Gerardo Osio, Managing Director de Kyndryl Colombia & Ecuador.
Desafíos y estrategias para superar obstáculos
A pesar de su enorme potencial, la IA generativa enfrenta varios obstáculos. Una encuesta global de Kyndryl revela que solo el 10% de las organizaciones tienen un plan documentado para la habilitación de IA generativa, y apenas el 14% confía en que su organización posee las habilidades necesarias para implementarla. Además, sólo uno de cada cinco CIO (jefe de departamento de tecnología) está seguro de que su infraestructura de TI puede soportar el uso de IA generativa a gran escala.
Para superar estas barreras, las empresas deben definir claramente sus ambiciones en IA y asegurarse de contar con una base digital robusta, que incluya tanto infraestructura tecnológica adecuada como una cultura organizativa que valore y utilice los datos de manera eficiente.
“La calidad de los datos estará directamente correlacionada con la calidad de la IA. Las empresas deben ir más allá de las soluciones individuales, y deben modernizar sus plataformas de datos para sacar el mejor provecho de la IA y de la IA generativa”, afirma Gerardo Osio.
En este contexto, Kyndryl; el proveedor de servicios de infraestructura más grande del mundo, también es un usuario de la IA, y se beneficia de la tecnología para mejorar el rendimiento de los sistemas de TI y prevenir incidentes mediante su plataforma Kyndryl Bridge. Esta plataforma de servicios de integración abierta, impulsada por IA y aprendizaje automático, ayuda a las empresas a acelerar la automatización, mejorar la seguridad y la resiliencia, y crear entornos tecnológicos más sostenibles.
Hasta la fecha, Kyndryl ha incorporado a 1,200 empresas en su plataforma Kyndryl Bridge a nivel mundial, introduciendo más de 190 nuevos servicios y proporcionando beneficios de productividad valorados en casi 2,000 millones de dólares anuales gracias a la reducción de incidentes y costos de mantenimiento.
El Futuro del Trabajo y la IA
La inteligencia artificial tiene el potencial de transformar el panorama laboral, no eliminando trabajos, sino transformándolos y creando nuevas oportunidades. Las herramientas de IA, como la IA generativa y ChatGPT, permiten a las personas realizar tareas que antes eran imposibles, aumentando la eficiencia y agregando valor a las organizaciones.
Un ejemplo es el trabajo de Kyndryl y Microsoft con el Centro de Excelencia en la región. Lanzado en febrero de 2023, el Centro combina la experiencia, los servicios integrales y la comprensión de los sistemas de TI de misión crítica de Kyndryl con Microsoft Cloud para ofrecer soluciones de datos, IA, GenAI y ciberseguridad.
Para las empresas en Colombia y América Latina, la clave está en aprovechar la IA de manera efectiva, asegurando una sólida base de datos y fomentando una cultura de datos. Las preguntas esenciales que deben hacerse incluyen cómo proteger y recolectar datos, y cómo garantizar que estos datos sean accesibles y de alta calidad.
“La transformación digital y la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la infraestructura digital están redefiniendo el panorama empresarial en América Latina. Colombia, con su creciente inversión y adopción tecnológica, está bien posicionada para liderar esta revolución”, dice Gerardo Osio.