En Entrevistas T&T tuvimos la oportunidad de charlar con Carolina Ceballos, PR Manager de Xiaomi Colombia, para hablar de lo más reciente de la marca en el país.
Xiaomi presentó en 2011 su primer teléfono inteligente, y desde allí, esta propuesta se expandió más allá de china, su territorio, para darse a conocer y posicionarse como una de las firmas más importantes de tecnología a nivel mundial. Por supuesto, el camino no ha sido fácil pero cultivando el amor entre sus fanáticos, y dando productos con una interesante relación calidad precio, se han ganado un lugar relevante. A poco de cumplirse dos años del lanzamiento en Colombia del Xiaomi Mi A3 y con un nuevo portafolio en el país, la firma expande sus alcances y ahora, con un ecosistema propio, ofrece soluciones para una gran cantidad de necesidades.
Cómo organización, ¿Cuáles fueron los retos más grandes para responder a un escenario desconocido para todos cómo la Pandemia?
Carolina Ceballos: Enfrentar la pandemia fue un escenario desconocido para todo tipo de empresa, no importaba el sector en el que estuvieras, porque al final era algo nuevo para todos, sin embargo, algo que nos dimos cuenta y nosotros lo valoramos como compañía, es que al final tuvimos una respuesta rápida, donde pudimos enfrentar los diferentes retos que nos estaba pidiendo la pandemia, invitándonos a reinventarnos y a sufrir las diferentes necesidades que surgen en el mercado. Una de ellas, no solamente nosotros, sino les pasó a muchas compañías, es como seguir operando a nivel global, a pesar de las limitaciones y los diferentes cambios que hubo tanto reglamentarios como gubernamentales que hubo en los diferentes países. Hoy hacemos un análisis porque ya han pasado más de 365 días desde que estamos en esta pandemia, nos dimos cuenta que al final nuestra rápida respuesta, permitió que nuestra operación no se viera afectada y esto se debe especialmente a nuestra cadena de abastecimiento y pese a las alianzas que tenemos con diferentes partes a nivel nacional y también a nivel global, permite poder tener esta respuesta oportuna y algo que también vimos nosotros, es que por ejemplo en el caso de la demanda, aunque la del mercado global de smartphones si sufrió una caída, en el caso de Xiaomi, logró conseguir muy buenos resultados, los cuales nos posicionan hoy en día como una de las marcas líderes en el mercado nacional e internacional.
En Colombia, ¿Qué cifras tienen de ventas y respuesta del público durante los últimos y 15 meses?
CC: Hoy en día Xiaomi una participación del 30% en el mercado colombiano y esto se debe gracias a las últimas cifras y los principales análisis que hacen firmas como Canalys y CounterPoint, donde nos ubica como la compañía de telefonía móvil número 1 en el país, tenemos un increíble crecimiento y es algo que nos enorgullece muchísimo, esto lo logramos en el último Q de este año, lo que es el periodo de enero, febrero, marzo, donde crecimos un 143%, esto hay que recalcarlo porque es un es un dato muy importante teniendo en cuenta el tiempo de permanencia que lleva Xiaomi en el mercado colombiano, porque solamente llevamos 3 años desde nuestro lanzamiento oficial, solamente eso nos muestra la gran acogida que hemos tenido, la muy buena percepción que tienen nuestros usuarios de nuestros teléfonos y a esos fanáticos de marca que tenemos y que siempre nos están pidiendo que les traigamos muchísimos más productos a nivel local.
Xiaomi no solo ofrece teléfonos inteligentes, cuenta también con bandas, relojes inteligentes y auriculares. ¿Cómo se mueve este mercado para la marca y que productos están moviendo actualmente dentro de estas gamas?
CC: Yo defino Xiaomi, esto es una definición que yo he interpretado, pues desde que estoy vinculada a la compañía como una empresa que tenemos para ofrecerte un 360 en tu vida diaria, ya sea a través de un smartphone, que al final se vuelve como esa extensión del cuerpo para muchas personas en su uso diario, porque con la pandemia esto se incrementó, donde todos trabajamos, estamos conectados, hablamos nuestros seres queridos a través de un teléfono, pero también tenemos nuestro otro enfoque, que son nuestros productos de ecosistema, que van desde ayudas o cosas que podemos utilizar en casa, ya sea el tema de las aspiradoras robot, las básculas inteligentes o aspectos como, por ejemplo, si me quiero movilizar de una manera diferente, de una manera donde yo pueda en cierta manera ayudar al medio ambiente, me apoyo en el uso de patinetas eléctricas, entonces eso es Xiaomi, es la respuesta que hemos tenido en el mercado colombiano, cada vez la gente está conociendo un poco más de estos productos, cada vez la gente se atreve a probar y se enamora, porque se da cuenta que se cumple esa promesa que tenemos nosotros de calidad, precio, donde vas a encontrar productos muy buenos, apoyados en nuestra plataforma de inteligencia artificial y el Internet de las Cosas, donde va a facilitar muchísimo más las cosas y la gente se engancha. Yo por ejemplo soy usuaria, a nosotros como compañía todo el tiempo nos dan a probar los productos, porque al final, si tú quieres enamorar a la gente y si tú quieres que la gente los pruebe, tenga la oportunidad de cacharrearlos, por decirlo así colegialmente. Yo tengo por ejemplo mi Whatch Lite, lo uso a diario y realmente se ha vuelto mi aliado, porque no solamente me está monitoreando el tema cardiaco, el tema físico, sino también el sueño, los pasos, el tema de mi respiración, mi ritmo cardíaco. Se vuelve siempre en un aliado para las personas, ya sea en sus rutinas, si son personas que les gusta el deporte, si son personas que les gusta el tema medioambiental, se mueve en las patinetas de Xiaomi, si es una persona que busca facilidad, en la casa lo va a lograr con una aspiradora robot.
La fotografía es, sin duda, uno de los diferenciales de compra hoy por hoy y la apuesta en este campo con el Redmi Note 10 Pro es indiscutible, pero este dispositivo va más allá de una cámara de 108MP, ¿Cuáles son esas 3 características, aparte del poder de cámaras que lo hacen brillar en su segmento?
CC: El redmi Note 10 pro su bandera es su Cámara 108 megapíxeles, pero también está acompañado de su procesador, de la duración de su batería y eso también nos ha llevado que tenga muy buena respuesta en el mercado y la gente quiera cada vez más comprar ese teléfono.
La línea 11 llego Colombia, de la mano del Mi 11 Lite 5G, un teléfono que integra diseño, sofisticación y rendimiento. ¿Qué aceptación ha tenido este modelo en el mercado y cuáles son esas características que lo hacen único?
CC: Este modelo ha tenido muy buena aceptación en el mercado y si bien algo que sí es cierto, es que mucha gente nos conoce por los teléfonos de gama media que, por ejemplo, pasa con el redmi Note 10 pro, también tenemos el redmi Note 10 S, el redmi 10 5G y con el Mi 11 Lite 5G tenemos el reto de posicionarnos cada vez más en el mercado de gama alta en el mercado colombiano. Ha tenido muy buena aceptación, específicamente porque es un smartphone con un diseño y calidad increíbles, que le permite a los usuarios, mostrar su mejor estilo todos los días sin tener que preocuparse demasiado por la batería, las cámaras y el rendimiento. A grandes rasgos, te cuento que este teléfono incluye todo un tema, una plataforma móvil avanzada, también viene acompañado de una pantalla AMOLED y funciones de cámara para brindar la mejor experiencia móvil en su clase, con su cuerpo liviano. Este es el teléfono, hoy en día en el mercado más liviano que hay, si alguien quiere tener un teléfono que no pese, que no incomode, que ni se sienta, esta es la opción perfecta y viene acompañado de su procesador Snapdragon 780G y también algo chévere de este teléfono, es que, a pesar de ser tan liviano, tiene muy buena batería, lo cual permitirá un uso hasta de 2 días, de acuerdo a la utilidad y el uso que le de cada persona a su teléfono.
La Serie 11 la componen otros dispositivos, entre ellos el Mi 11 Ultra que sería la joya de la corona. ¿Qué sorpresas o novedades ofrecerá Xiaomi en el futuro con teléfonos de esta gama o de otras dentro del mercado colombiano?
CC: Está Familia tiene diferentes dispositivos, en Colombia solamente tenemos el Mi 11 Lite 5G, pero lo que le apuntamos para el próximo semestre y para los próximos meses, es seguir sorprendiendo a los usuarios con diferentes teléfonos de gama alta, si te puedo contar que vienen otros en el camino, no te puedo contar todavía cuáles son las referencias, pero si queremos seguir posicionándonos cada vez más en este tipo de usuarios en Colombia, que puedan disfrutar de un teléfono de gama alta y lo más importante, al precio justo.
Los seguidores de una marca son fundamentales. Los Mi Fans se han convertido en una fuerza vital para la compañía, generando una unión como pocas en el entorno tecnológico, ¿A qué adjudicas la fidelidad de los Mi Fans con Xiaomi tanto a nivel local como mundial?
CC: Nosotros no seríamos quienes somos hoy en día si no fuera por nuestros fanáticos, la historia y la creación de Xiaomi viene bien acompañada de ellos y el conocimiento que ellos tienen de nuestros productos y como al principio, cuando se estaba empezando, ellos eran los que nos daban la retroalimentación, eran los que nos decían cómo se podían mejorar y al final todo impulsado a la experiencia del usuario. Eso es lo que hemos buscado, es lo que hemos logrado y lo que hemos identificado en los fans. Son personas que son apasionados por la tecnología, pero son apasionadas también por la marca, entienden muy bien ese ADN y ese concepto que acompaña muy bien lo que es Xiaomi y de ahí vienen nuestros fans, esa es la fanaticada que hemos tenido en Colombia y de la que hemos tenido respuesta. Nuestra comunidad cada día es mucho más grande, podemos decir que en Latinoamérica solamente, hoy en día hay dos comunidades oficiales, una están México y la otra que está en Colombia y cada día estamos creciendo mucho más, cada día tenemos mucha más aceptación de personas que antes no habían tenido la oportunidad de probar nuestros teléfonos y los prueban y se vuelven fanáticos, de hecho les pongo un ejemplo, la semana pasada estábamos revisando el caso de uno de nuestros fans, que decíamos, ¿qué le regalamos?, si ya tiene todo lo de la marca. Hay personas que son así de fanáticas que tienen desde el primer dispositivo que Xiaomi lanzó, hasta el último que estamos lanzando en el mercado, hace poco, acompañado también de los productos de ecosistema presentes en el mercado. Eso es lo que tenemos, gente que cree mucho en la marca, gente que cree en la comunidad y en esa comunidad, que todo el tiempo están hablando de cosas e información de interés para ellos y que también están haciendo acciones puntuales que les llame la atención y que los involucre de querer participar muchísimo más. En el último lanzamiento que tuvimos del Redmi Note 10 5G, tuvimos la oportunidad de tener a dos de nuestros fans en el escenario y al hablar con ellos tras bambalinas, te das cuenta de la pasión con la que hablan de la marca y al final eso es lo que nosotros buscamos, gente que sienta que es parte de y que por eso hacemos lo que hacemos.
¿Qué dispositivos usas de la marca?
CC: Hace una semana era usuaria del redmi Note 10 pro, pero me cambié al Mi 11 Lite 5G, tengo el Mint Green, es como un verde menta que la gente le gusta mucho y ha gustado demasiado. Tengo el reloj, también tengo la báscula inteligente, con la que hago todo el tiempo el tema de mi tracking, me gusta mucho el deporte y si necesito hacer el seguimiento de cómo voy en el tema, no tanto del peso, sino de crecimiento de masa muscular, porque lo que pasa con nuestra báscula, es que te ofrece información mucho más allá de lo que ofrece una báscula normal, te ofrece actividad biológica, porcentaje de agua en tu cuerpo, cómo va el crecimiento de masa muscular y dependerá también del uso y la finalidad que lo use cada persona. El próximo que quiero tener ya que soy usuaria de bicicleta, soy movilidad sostenible, me gustaría tener una patineta, quiero probar una de las de las scooters que tenemos. También tengo mascota y quiero una aspiradora robot, que me ayude al tema de cuidar mi casa.
¿Nos puedes adelantar la fecha del siguiente lanzamiento?
CC: Les cuento que es el próximo semestre, normalmente entre septiembre a noviembre, pero fecha puntual todavía no se las puedo adelantar.
Nos puedes hablar del servicio técnico, soporte y centros de servicio en el país.
CC: Todo está ligado a la compra donde se haga el teléfono, hay ciertas políticas que manejamos post venta y varía de acuerdo con el modelo del teléfono que se está utilizando, te pongo un ejemplo, para el lanzamiento de Mi 11 Lite 5G, venía con un tema de garantía en cambio de pantalla, pero al final cada canal se encarga de esto, al final la negociación que nosotros hacemos con nuestros distribuidores oficiales que también nos apoyan en este tema del servicio técnico y servicio post venta, para que las personas puedan adquirir es el mejor servicio. Mi invitación es hacer la compra de los equipos en los canales oficiales, porque nos hemos dado cuenta de que hay usuarios que adquieren los productos en canales no oficiales y esperan las mismas garantías de una persona que lo adquirió en el canal oficial, pues eso es un tema que ya como marca se nos sale de las manos, por eso la invitación de que siempre estén al tanto de cuáles son nuestras Mi Store oficiales en el país, hoy en día tenemos 10 y la meta es cerrar con el doble a nivel nacional. Trabajamos de la mano con Claro, Movistar, Tigo, Wom o ya sea con las principales cadenas del país y eso va ligado en nuestro tema de post venta.
Y ya para cerrar, ¿Dónde están ubicados los puntos oficiales para poder adquirir la tecnología de Xiaomi y poder contar con el respaldo y garantía de la marca en Colombia?
CC: Tenemos Diferentes puntos a nivel nacional, estamos en Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Cali, Medellín, estamos en Soledad y en Montería Estamos en diferentes centros comerciales, te pongo un ejemplo, en Bogotá estamos en el Centro Comercial Santa Fe, Gran Estación, Centro Mayor, en Medellín estamos en el centro comercial Santa Fe, en Cali estamos en Chipichape Cali, también estamos en Lo Nuestro en Montería. Son diferentes puntos y lugares oficiales, que les invito a que las personas los conozcan, los van a encontrar en nuestras redes oficiales, siempre estamos tratando de hacer esta comunicación, de que vayan, compren y adquieran nuestros productos en nuestras tiendas oficiales, si están en Cartagena, se pueden ir a al paseo de la Castellana, hay diferentes puntos. Hoy tenemos 10 tiendas y como meta a cierre de año queremos poder duplicar este número de tiendas para que cada vez estemos más cerca de los colombianos y los vamos a sorprender porque vamos a llegar a lugares donde posiblemente la gente no pensaba que Xiaomi le apuntaría a sus lugares de Colombia. Pero si, para para allá vamos y vamos a seguir conquistando esta comunidad de fanáticos que tenemos a nivel nacional.
Mi último mensaje es invitarlos a que a que conozcan un poco más de Xiaomi, cual es la oferta que tenemos para ofrecerles para ustedes, no somos solamente una empresa de teléfonos inteligentes, somos una empresa que tiene 360 de productos que los va a sorprender y nada, a probar, esa es mi invitación, siempre a probar, porque probando es que uno se da cuenta y se enamora de los productos.
Pueden escuchar la entrevista en formato podcast en Tecnogus en el siguiente enlace.