Technocio y Tecnogus, se unen nuevamente para una entrevista con David Gutiérrez, Gerente de Relaciones públicas de realme Colombia, para hablar de lo más reciente de la marca en el país.
Realme fue fundada en 2018, y desde el inicio de sus operaciones ha tenido no solo un crecimiento interesante, sino llamativo. La India se convierte en su bastión y la marca ya tiene presencia en Asia, Europa y algunos mercados de Latinoamérica. En Colombia ya tiene presencia oficial hace 9 meses, con un catálogo que incluye teléfonos inteligentes, smartwatch y auriculares TWS.
A 9 meses de su lanzamiento en Colombia, ¿Cuál es el saldo que tiene realme de su presencia en el país?
David Gutiérrez: Bueno, te cuento que aquí en Colombia e inicialmente en sabes las condiciones de nuestra llegada al país no eran favorables, no sólo para nosotros como marca, sino en general, fueron condiciones de pandemia en pleno 2020 y es así como vemos un panorama un poco, difícil para nosotros. La marca inicialmente llegó al comercio electrónico y esto hace que realme tenga cierto comportamiento de ventas no usual, como normalmente una marca de estas características llega a un país. Qué quiere decir, no estábamos presente en tiendas retail o de pronto no estábamos presente en ningún operador, tampoco en las tiendas de los operadores, como comúnmente pasa con esa clase de marcas. Iniciamos ventas mediante nuestros amigos de falabella.com, linio.com y Mercadolibre Colombia.
Estábamos muy ansiosos por llegar a descubrir el mercado colombiano, sin embargo, del lado del comercio electrónico teníamos este reto. Afortunadamente la audiencia principal de realme son los jóvenes, somos una empresa de jóvenes para jóvenes a nivel global y los jóvenes siempre estamos rodeados de tecnología, tenemos una vida mayormente digital, en donde si nos gusta algo, si nos interesa algo, lo vamos a buscar en Internet. Compramos ropa, zapatos, incluso comida, alimentos.
Es así como realme fue llamando la atención de los jóvenes colombianos e incluso también la bola se comenzó a regar desde Asia, Eurasia, Europa y se comenzó a regar la bola entre nuestros consumidores, que realme llegaba al continente y qué mejor que a Colombia, entonces tuvimos una muy buena aceptación de parte de nuestra Comunidad.
Una anécdota bien interesante que me pasó en los primeros días de trabajo, fue que inicialmente la marca cuando llegamos con nuestras redes sociales a abrirlas, ya teníamos una Comunidad de seguidores aquí en Colombia, ya existían grupos de Facebook que seguían la marca, que compartían experiencias de uso, que compartían fotografías, que compartían todas estas experiencias, que tal vez uno como usuario se siente orgulloso de un dispositivo que le ha salido bueno realmente.
Entonces es así como la marca completamente 0 km y teniendo este respaldo nos sentimos muy a gusto en el mercado colombiano. Más adelante comenzamos a revelar dispositivos un poco más premium con la llegada de la serie 7, también lanzamos nuestra serie premium de auriculares, los Buds Air Pro, esto hace que nuestros consumidores sientan confidencia con la marca, sientan esa cercanía y sientan esa seguridad de invertir su dinero, por unos dispositivos un poco más premium, pero que sin duda están a costo realmente asequibles para todos.
Así ha ido creciendo la marca, ya no sólo estamos disponibles en falabella.com, linio.com o en Mercadolibre Colombia, a medida que ha pasado el tiempo, ya hemos hecho grandes alianzas con amigos muy cercanos de nosotros. Estamos hablando que ya estamos presentes en tiendas Falabella en las principales ciudades del país, también iniciamos una gran alianza con nuestros amigos de Claro Colombia, en donde nuestros consumidores pueden encontrar nuestros productos en todos los centros de atención y ventas de Claro a nivel nacional y en el sitio web de este operador.
Es así como nuestra marca ha ido evolucionando, no al ritmo rapidísimo que normalmente se daría antes de 2020, pero sí hemos tomado un vuelo bien interesante ante un rumbo del cual nos sentimos muy orgullosos.
En este proceso de conocer más al consumidor, ¿Qué ha aprendido realme cómo marca de los gustos y preferencias de los colombianos?
DG: Nosotros somos una marca que hemos construido una comunidad de consumidores y hemos estrechado la relación consumidor-marca, ¿por qué? por el desarrollo de nuestros dispositivos, a diferencia de pronto de otros fabricantes en el mercado que están constantemente y continuamente introduciendo productos y dispositivos en el mercado. Nosotros lo hacemos de la mano de nuestros usuarios en el mundo, ¿qué quiere decir esto? Nosotros estamos como marca enfocada hacia los jóvenes, nosotros trabajamos con nuestra comunidad de seguidores y retomamos el feedback que ellos nos dan de experiencia de uso en múltiples escenarios, por ejemplo, en cuanto a fotografía, en cuanto a la experiencia con las pantallas, la fluidez y la rapidez de las pantallas, en cuanto a la duración de carga. Uno de los aspectos más importantes de nosotros, el diseño, es algo sumamente importante para nosotros y es algo que hemos tenido muy seriamente en cuenta a la hora de desarrollar nuestros dispositivos, y es así como en cada país que la marca hace presencia, que tiene filiales, recoge esos comentarios, que se generan en redes sociales, que generan espacios dinámicos de conversación de la marca, para así llevarlo a nuestro Centro de Investigación y desarrollo. También observar la viabilidad de estas ideas para implementarla en diseño de dispositivos futuros. Es muy importante la opinión, también el tema de llegar a trabajar de la mano de los consumidores, porque al fin y al cabo, los consumidores son los que los que tienen la palabra, no sólo a la hora de diseñar, de construir nuestros dispositivos, sino a la hora también de la experiencia, que es lo más importante para nosotros.
Las ventas en línea durante la pandemia tuvieron una gran relevancia. ¿Cómo es la experiencia en ese campo para realme en Colombia?
DG: Retomando el punto de nuestro crecimiento en Colombia, yo creo que aquí les voy a dar un dato bien interesante en primicia además, y estamos muy orgullosos porque en estos días estaba en una reunión con nuestros amigos del equipo de ventas y en esta reunión estamos haciendo el comparativo, y bueno, estuvimos el segundo semestre de 2020 y ya estamos cerrando el primer semestre de 2021. ¿Miremos qué es lo que está pasando, qué ha pasado? Es así como nosotros registramos un crecimiento del 201% en el despacho de equipos móviles a Colombia, comparando 2021 con 2020. Es algo bien interesante, porque es un crecimiento más del doble de lo que nosotros esperábamos crecer y sin duda esto es una respuesta positiva al acceso de las tecnologías realme por parte de los colombianos.
Nos hemos dado cuenta que no sólo los jóvenes están adquiriendo en nuestra tecnología, también hay diferentes grupos de edades que están interesados en nuestra tecnología y que también se han acercado a nosotros como consumidores y a nosotros como marca, decirnos, Hey, lo están haciendo muy bien, de verdad me ha ido muy bien con este dispositivo, le dura todo el día la batería, etcétera. Y esta clase de comentarios es la que nos hacen muy orgullosos y creo que es el resultado de demostrar este 201% de crecimiento en el despacho de dispositivos móviles aquí a Colombia.
No solo estamos hablando de dispositivos móviles como smartphones, sino también estamos hablando de dispositivos del ecosistema inteligente de realme, es así y como como ustedes bien lo saben, tenemos un ecosistema que estamos comenzando a construir en nuestra marca, inicialmente la marca llegó con el realme Watch, un reloj de diseño cuadrado bien elegante, bien interesante. Y ese fue el dispositivo AIoT de llegada a Colombia, en cuanto a relojes en cuanto a auriculares, nosotros iniciamos en el país con los Buds Q, que son unos auriculares de diseño redondo, los cuales llamaron mucho la atención, no sólo por el diseño, sino por la calidad, realmente ofrecen una durabilidad de batería, pero más allá de eso, una calidad de sonido bien interesante para lo que a simple vista no puede ver de estos auricularesen forma redondita, más adelante con el lanzamiento de los Buds Air Pro y con el lanzamiento de La serie Watch S y Watch S Pro a Colombia, fuimos expandiendo un poco más el ecosistema inteligente de dispositivos.
Y es así como en la misma reunión que estuve esta semana con mis compañeros, registramos que los colombianos han respondido muy bien, de hecho nuestro productos de ecosistema inteligente han crecido un poco más en ventas y realmente nuestro crecimiento ha sido del 372% en el despacho de dispositivos del ecosistema AIoT de realme comparando el año 2020 con el año 2021, comparando estos dos semestres, el semestre 2020 con el semestre 2021, así que estamos muy agradecidos con la audiencia, estamos muy agradecidos con los seguidores de la marca y con quienes de pronto se han atrevido a acercarse a nuestra marca por curiosidad y se han quedado. De pronto han comprado unos auriculares, les han parecido buenos, he conocido muchos casos que por de pronto probar solo los auriculares o solo un reloj, ya eso más adelante se convierte en una transacción de una venta de un celular por ejemplo, entonces es bien interesante lo que ha pasado en Colombia, es muy positivo y nosotros tenemos una muy buena actitud en cuanto a la respuesta de nuestros consumidores aquí en el país.
¿Tienen datos sobre el posicionamiento de marca en el país?
DG: En cuanto a market share, en el país aún no la tengo, la semana entrante tengo entendido que podemos tener acceso a esta data, sin embargo lo que pude ver, por ejemplo de market share en algunas tiendas en Falabella, estábamos ocupando las primeras posiciones y creo que es muy apresurado llegar a decir el número en el cual vi el market share de realme en Falabella, pero era muy encima del top 5, así que era es bien positivo lo que lo que se ha dado con realme aquí en el país y que bueno que la gente también ha respondido muy bien, cuando nos salimos de las ventas online a los canales offline, que son las tiendas físicas, tanto de Claro como en Falabella en Colombia.
Ya tenemos noticias sobre un nuevo dispositivo móvil de la serie C que llegó al país, ¿Qué detalles al respecto podemos conocer del equipo?
DG: La Serie C es un es una familia de dispositivos que se destacan dentro de realme por un aspecto clave y es la duración de batería. El consumo energético de estos dispositivos es realmente impresionante, pero más allá del consumo y el rendimiento que el dispositivo ofrece, todo va dentro de un sistema, ese sistema es la batería. La serie C se reconoce en realme o se destaca por ser unos smartphones que ofrecen baterías de 5000 o más mAh, lo cual le va ofrecer al usuario vidas útiles de pronto diarias o incluso, podría decir de más de 24 horas, incluso de llegar hasta estar en más de 48 horas en standby el teléfono, lo cual es el diferencial comparado con otros dispositivos de su gama en el mercado, así que en este dispositivo de la serie C que vamos a tener aquí en Colombia, es un dispositivo que va a tener mucha carga, va a tener mucha energía, para esas personas, esos usuarios, que tal vez no tienen la fortuna de estar todo el tiempo conectados a una toma o más bien la infortuna de estar conectados, qué mejor que la libertad de estar lejos de una toma y esa libertad, esa autonomía, sin duda la da la Serie C de realme.
Realme mundialmente lanzó el Modelo GT, un celular potente y robusto. Como consumidor de equipos móviles, ¿Qué opinión tienes de este equipo?
DG: Es bien interesante lo que pasó con realme a nivel global, inicialmente estábamos hablando del realme GT es nuestro primer flagship, además que incluye lo último en procesadores a nivel global, que es el más tope de gama, el procesador de Qualcomm Snapdragon 888, el cual sin duda ya tiene unas características a otro nivel, tanto de rendimiento como de procesamiento y también en cuanto a consumo energético, para garantizar el performance del dispositivo en situaciones extremas de juegos, en situaciones extremas de procesamiento, cuando estamos haciendo streaming, no sólo de videojuegos, no solo de multimedia, sino también a otro tipo de datos que pueden generar un recalentamiento del dispositivo, esto fácilmente lo puede batir este procesador Qualcomm Snapdragon 888. Sin duda, uno de los aspectos más llamativos y a simple vista se puede ver de este dispositivo, son los colores, GT quiere decir Gran Turismo a nivel a nivel global, nosotros como jóvenes consumidores de tecnología y videojuegos, lo asemejamos al Gran Turismo y es así como realme se inspiró en esta serie de videojuegos para para diseñar este dispositivo.
Es así como realme nombra este dispositivo bajo este nombre, asimilandolo a la velocidad, a la rapidez de procesamiento, a la rapidez de carga que tiene ese dispositivo y también el poder que ofrece un automóvil de Gran Turismo, pero en este caso la analogía es en el campo de los dispositivos móviles. No sólo el realme GT se anunció en ese lanzamiento, en realme también anunciamos otros dispositivos bien interesantes de nuestro ecosistema inteligente, anunciamos también la llegada de nuestra nueva aspiradora inteligente, la realme Vacuum Cleaner, la cual va a ser un amigo o un aliado interesante para quienes de pronto en casa no tenemos tiempo para los quehaceres y nos encanta la tecnología, tienes la barredora eléctrica, la cual te va a hacer el trabajo que no quieres hacer de estar haciendo las labores del hogar como barrer. Más allá de eso, dentro de esos anuncios también se nombraron la segunda generación de relojes de realme, los realme Watch 2. los cuales también estamos muy ansiosos de conocer aquí en el país, y también se hizo el anuncio, solo anuncio no Lanzamiento, de la llegada de 2 nuevos integrantes al ecosistema inteligente de realme, estamos hablando del realme Book, que es nuestra nueva línea de notebooks o de computadores portátiles al mundo y también la pronta llegada de la realme Pad, la cual es la nueva tableta de realme que va a llegar muy pronto a los consumidores en el mundo. Entonces es así como poco a poco, nuestra marca ha ido revelando y ha ido desarrollando dispositivos, tecnologías con calidad realmente superior, pero que los usuarios no tengan que estar empeñando sus dispositivos o sus cosas para tener un nuevo integrante en su ecosistema inteligente.
Volviendo al país. Para las personas que aún no conocen la marca, ¿Cómo funciona el servicio post venta, garantía de productos y si tienen centros de servicio en el país?
Nosotros en el país tenemos centros de servicio, centro de atención y ventas, principalmente, y para quienes de pronto no estén familiarizados con la marca.
Lo principal, en nuestras redes sociales estamos como realme Colombia, en Instagram, en Facebook, nuestra página de internet realme.com/co en donde nuestros usuarios pueden dar clic en la pestaña de soporte y allí van a encontrar nuestra línea de atención, ese es el segundo canal de atención, el primero en nuestras redes sociales, el segundo en la línea de atención de servicio, la cual es 01 800 5189967, donde nuestros consumidores podrán llegar a resolver dudas, inquietudes de funcionamiento, incluso si tienen algún inconveniente con el dispositivo que estén usando, allí se puede resolver y se puede dar garantía al producto. Garantía de 2 años para nuestros dispositivos móviles, smartphones, también desde esta línea de atención y ventas en caso de que exista algún daño que se ha generado, por temas de garantía, también si de pronto la persona no es dada a las líneas telefónicas, tenemos un correo electrónico de servicio, es service.la@realme.com, donde también serán atendidas las inquietudes, dudas de uso o garantías con nuestros productos.
¿Qué saldo tienen, al día de hoy, del acuerdo establecido con Claro para la comercialización de equipos realme?
DG: Con nuestros amigos de Claro llevamos apenas un par de meses en nuestra alianza y creo que es muy apresurado llegar a sacar cifras al momento, con ellos llevamos poco, de hecho, poco más de un mes lleva nuestra alianza. Con ellos estamos ofreciendo el realme 7i, miembro de la familia de la serie 7 y también de manera exclusiva estamos ofreciendo el realme C15 para todos nuestros consumidores, así que bueno, aunque es muy apresurado, te digo que nos ha ido muy bien con nuestros consumidores, mediante este canal de ventas de Claro a tenido una respuesta muy positiva, nuestros amigos de Claro nos piden más y más productos, cada vez más, lo cual nos tiene muy contentos, de hecho vienen unas sorpresas bien interesantes en el mes de agosto para los fans de la marca, porque en el mes de agosto habrá una actividad que iniciará por primera vez en el país y va a ser de la mano con nuestros amigos de Claro.
¿Tienen planificado alguna celebración para su primer aniversario?
DG: El aniversario es algo importante para nosotros, es algo de lo cual si estamos planeando qué vamos a hacer, si es algo bien interesante, porque no sólo para nosotros como filial en Colombia, sino que también para nosotros como país puerta de entrada al mercado latinoamericano, así que sin duda nuestros fans de la marca pueden llegar a esperar grandes sorpresas, grandes de oportunidades de obtener tecnología realme a precios realmente asequibles de la mano de nosotros.
Pueden escuchar la entrevista en formato podcast en Tecnogus en el siguiente enlace.