GSS Grupo Covisian y la Escuela de Organización Industrial (EOI), como partner académico, realizaron la clausura del “Leading the New Customer Management”, primer programa formativo internacional sobre innovación aplicada a la gestión de clientes.
El programa finalizó con la presentación de cinco proyectos por parte de profesionales de compañías de España y Latinoamérica como Endesa, Heineken, Iberia, Telefónica, Seguros Falabella, Tottus, Banco Santander, entre otras.
En sus 14 semanas de duración, los participantes de Covisian Academy se formaron en las últimas tendencias en agility, innovación, transformación digital, big data, data analytics y generación de tráfico online, entre otras materias.
Los 20 profesionales que hicieron parte del programa, clausuraron la edición presentando sus innovadores proyectos de transformación digital y con aplicación real en sus industrias y en otros sectores. Covisian Academy busca con estos programas generar una comunidad de expertos en la gestión de la relación con clientes, el intercambio de ideas y conocimiento en el sector, así como propulsar la transformación digital en el sector del customer management.
Los profesionales encargados de los ciclos formativos fueron: Alba Díaz (Performance Specialist en Google- Large Customer Sales), Fran Servia (Senior Product Manager en Amazon), Lorena Guerrero (Directora de Experiencia y Satisfacción de Cliente en AXA Seguros España) y Vicente de los Ríos (CEO de Líderes y Digitales), entre otros.
La modalidad semipresencial del programa ha permitido alternar los módulos online con las masterclass presenciales impartidas por reconocidos profesionales como José Francisco Rodríguez (Presidente de Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), José Miguel Romero (Enterprise Senior Strategic Accounts Manager en Salesforce), Pedro Díaz Yuste (Director General en Savia), Roberto Franza (Director de Desarrollo, Fidelización y Atención al cliente en Vodafone en aquel momento y actual Digital & Sales Director en Naturgy), Nacho Torre (Director de Márketing de Ibercaja), Jordi Bueno (General Manager National Nederlanden), Alberto Vázquez (Director of Operations for B2B segment of MásMóvil), y Mariano Arnaiz (Executive partner en Gartner).
En mayo próximo tendrá lugar un panel digital convocado por Covisian Academy, con la participación de expertos en tecnologías y soluciones innovadoras que ayuden a las empresas de e-commerce y del sector retail a resolver las necesidades vigentes de gestión de clientes, de vital importancia en tiempos de pandemia y post pandemia.
Del mismo modo, Covisian Academy tiene planificada una serie de workshops especializados en retail, así como en servicios transaccionales (BPO), y varios eventos virtuales adicionales. Los interesados en este cronograma académico pueden escribir a covisianacademy@grupogss.com.