Generar cambios culturales positivos, adaptarse a las expectativas de las nuevas generaciones y atraer y retener talento, hacen parte de los objetivos de la gamificación en los negocios.
La gamificación ha emergido como una estrategia clave en los entornos laborales y su objetivo es mejorar el compromiso de los empleados y optimizar los resultados empresariales. Su concepto se basa en la aplicación de elementos propios de los juegos en diferentes procesos de negocio, lo que permite crear ambientes laborales más atractivos y motivadores.
De acuerdo con un estudio de Mordor Intelligence, el mercado de la gamificación en Europa y América Latina se espera que alcance los 30.240 millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 28,24% durante el período 2024-2029.
Según Fernando Riedel, especialista de productos de voz y colaboración de Cirion Technologies: «es una poderosa herramienta para motivar la participación y el compromiso de los colaboradores, especialmente en entornos de alta demanda como los centros de contacto, donde la presión y el volumen de interacciones pueden afectar el desempeño tanto individual como del grupo».
Uno de los principales beneficios de la gamificación es su capacidad para aprovechar la motivación intrínseca de los empleados. Al incorporar desafíos, logros y recompensas, las empresas pueden fomentar un entorno competitivo y colaborativo que incentive el desarrollo de habilidades y el cumplimiento de objetivos.
¿Cómo adoptar asertivamente este enfoque?
El uso de esta estrategia ha demostrado que puede generar cambios culturales positivos dentro de las organizaciones. Adaptarse a las expectativas de las nuevas generaciones, que valoran la transparencia, la competencia y el reconocimiento, es fundamental para atraer y retener talento. Esto es especialmente relevante en sectores como el de los centros de experiencia, donde una gran parte de la fuerza laboral está compuesta por millennials.
A pesar de sus beneficios, implementar la gamificación de manera efectiva requiere de un enfoque estratégico. Un error común es limitarse a introducir elementos de juego de manera aislada, sin alinearlos a la cultura organizacional ni a las motivaciones de los colaboradores. Según Riedel, «el verdadero valor de la gamificación radica en su integración con los procesos de negocio y en su capacidad para generar impacto real en los indicadores clave de rendimiento».
El panorama de la gamificación en Colombia: ¿las pymes se benefician?
La adopción de la gamificación está creciendo en el país, aunque aún no ha alcanzado el nivel de penetración de países como Estados Unidos, Canadá o Japón. Su aplicación es especialmente popular en sectores como la educación, la salud y el marketing, donde se ha utilizado con éxito para la formación y el desarrollo de habilidades blandas.
Con el avance de tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual, se espera que la gamificación evolucione hacia experiencias más inmersivas y personalizadas. La combinación de interacciones físicas y digitales permitirá ofrecer soluciones aún más efectivas para la capacitación y el desarrollo profesional de los empleados.
Las pequeñas y medianas empresas también pueden beneficiarse de la gamificación, gracias a la disponibilidad de soluciones en la nube que son accesibles y fáciles de implementar. Esto permite democratizar el acceso a herramientas que anteriormente solo estaban al alcance de grandes corporaciones.
Cirion Technologies un impulsor de la gamificación
La compañía, líder panregional de infraestructura digital y tecnología, ofrece una solución de gamificación en la nube diseñada para optimizar la experiencia de los colaboradores especialmente en los centros de contacto. Esta herramienta permite la creación de desafíos, misiones y logros personalizados, integrándose fácilmente con otras plataformas como CRM y sistemas de recursos humanos.
Una de las principales características de la herramienta es su e-commerce interno, donde los empleados pueden canjear puntos obtenidos por logros y desempeño. Esto permite no solo aumentar la motivación, sino también mejorar indicadores clave como la satisfacción del cliente y la productividad operativa. La flexibilidad y escalabilidad de esta solución la hacen una opción viable para empresas de todos los tamaños que buscan fortalecer su cultura organizacional a través de este enfoque.
La gamificación se está consolidando como una estrategia clave para mejorar el rendimiento organizacional, fortalecer la cultura empresarial y ofrecer un entorno laboral más atractivo y motivador para los empleados.