El asistente virtual, basado en IBM Watson Assistant for Citizens, está disponible en el sitio web coronaviruscolombia.gov.co
Responde a preguntas frecuentes sobre COVID-19, como «¿Cuáles son los síntomas?», «¿Cómo limpio mi casa correctamente?» y «¿Cómo me protejo?»
La Consejería Presidencial para la Transformación Digital, que ha liderado el uso de la tecnología para mejorar el acceso a información de los ciudadanos y la toma de decisiones basada en datos, e IBM anuncian un nuevo asistente virtual con Inteligencia Artificial (IA) para proporcionar a los ciudadanos respuestas ágiles 24/7 a las preguntas sobre COVID-19, a través del sitio web oficial coronaviruscolombia.gov.co
El desarrollo se da como parte de la estrategia del Gobierno Nacional, a través de la cual se busca que los ciudadanos tengan más canales de comunicación para resolver sus inquietudes, y que las mismas sean resueltas de manera oportuna. La solución está orientada a dar respuestas automatizadas a las preguntas frecuentes sobre COVID-19 que generalmente se reciben a través de llamadas telefónicas o mensajes de texto, como «¿Cuáles son los síntomas?», «¿Cómo limpio mi en casa correctamente? y «¿Cómo me protejo?».
IBM Watson Assistant for Citizens toma los datos disponibles en las fuentes externas y responde a los ciudadanos información oficial previamente validada por el Gobierno Nacional. El asistente virtual fue capacitado por un equipo de expertos colombianos conformado por el equipo de la Consejería Presidencial para la Transformación Digital e IBM.
“Estamos en un momento vital para el país, en donde la cooperación del sector privado y público es fundamental. El uso de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, facilita la toma de decisiones y, en esta ocasión, nos ayuda a entregar respuestas ágiles a las principales preguntas de los ciudadanos. Desde el Gobierno Nacional hemos venido liderando la implementación de tecnologías para todos los sectores del país y continuaremos haciéndolo”, indicó Víctor Muñoz, Consejero Presidencial para la Transformación Digital.
“IBM lleva años de experiencia ayudando a miles de empresas e instituciones globales a utilizar el procesamiento del lenguaje natural y otras tecnologías avanzadas de inteligencia artificial, para satisfacer mejor las demandas, y ahora lo aplica a la crisis de COVID-19. La IA tiene el poder de ser tu asistente durante este tiempo incierto”, dijo Patricio Espinosa, Gerente General de IBM Colombia. “El país se complace en utilizar la tecnología de inteligencia artificial para responder a esa necesidad, con una herramienta que ayuda rápida y fácilmente a los ciudadanos a encontrar la información que necesitan 24/7″.
Ahora, disponible sin cargo durante al menos 90 días para agencias gubernamentales, organizaciones de atención médica e instituciones académicas de todo el mundo, IBM Watson Assistant for Citizens en la nube pública de IBM, reúne las capacidades de Watson Assistant, Natural Language Processing de IBM Research y el estado de capacidades de búsqueda de IA empresarial con Watson Discovery, para comprender y responder preguntas comunes sobre COVID-19.
IBM ya está brindando este servicio en toda América Latina, además de colaborar con organizaciones de todo el mundo en Estados Unidos, República Checa, Finlandia, Grecia, Italia, Polonia, España, Reino Unido y más.
Las agencias gubernamentales estatales y locales, los hospitales u otras organizaciones de atención médica pueden elegir personalizar la solución para responder preguntas específicas de su área o región, incluyendo «¿Cuáles son los casos en mi vecindario?», «¿Cuánto tiempo cierran las escuelas?» y «¿Dónde puedo hacerme la prueba?».
Con el COVID-19 afectando a 213 países, áreas y territorios, IBM está ayudando a agencias gubernamentales, organizaciones de atención médica e instituciones académicas de todo el mundo a usar la inteligencia artificial para poner datos e información críticos en manos de sus ciudadanos. IBM está ofreciendo Watson Assistant for Citizens sin cargo durante al menos 90 días y ayudará con la configuración inicial, que generalmente se puede hacer en unos pocos días. La solución inicial está disponible en inglés, español y portugués, y se puede adaptar a 13 idiomas.
El ofrecimiento incluye acceso a 15 «intenciones» o consultas COVID-19 pre-entrenadas. “Intenciones” son propósitos u objetivos expresados por el cliente, como responder a una pregunta. Al reconocer la intención expresada por el cliente, el servicio de asistente de Watson puede elegir el flujo de diálogo correcto para responder.
IBM también está trabajando con empresas globales, en otras industrias, para aplicar IA, ayudándolos a responder al COVID-19 y reimaginar la forma en que se realizará el trabajo en este nuevo entorno operativo.