El crecimiento del comercio electrónico en Colombia ha impulsado eventos como el Hot Sale, que representan una gran oportunidad tanto para consumidores como para minoristas. Sin embargo, la seguridad digital sigue siendo un desafío clave. En ese contexto, Trend Micro Incorporated enfatiza la importancia de fortalecer la confianza digital mediante la adopción de prácticas esenciales que protejan tanto a los consumidores como a las empresas.
«No se trata solo de prevenir ataques, sino de crear un entorno de compra en el que el usuario se sienta protegido. La ciberseguridad es clave para generar confianza y entregar una experiencia de compra con menor riesgo. Un comercio electrónico que invierte en protección digital no solo resguarda los datos de sus clientes, sino que también fortalece su fidelización. Sin duda, la seguridad y la prevención del fraude son esenciales para construir relaciones de confianza duraderas», afirma Samuel Toro, Head of Sales de Trend Micro para Colombia.
De acuerdo con el informe de predicciones para 2025 de Trend Micro, titulado “El futuro artificial”, se estima que el costo global de los ciberataques alcanzará los 10,5 billones de dólares. Además, los datos de los consumidores seguirán siendo uno de los activos más valiosos en los mercados clandestinos. En 2024, se registró un aumento significativo en estafas que aprovechaban contenido generado por IA para crear esquemas de fraude tales como estafas romance, inversiones y otras modalidades. Se espera que esta tendencia continúe en 2025, con tácticas aún más sofisticadas.
Prácticas clave para un Hot Sale seguro desde las empresas
La ciberseguridad es una responsabilidad compartida entre comercios y consumidores. Implementar medidas de protección no sólo mitiga riesgos y previene ataques, sino que también fortalece la credibilidad de las marcas y fomenta su crecimiento en el entorno digital. Para reducir vulnerabilidades y reforzar la confianza de los usuarios, Trend Micro recomienda:
• Seguridad en los métodos de pago: implementar pasarelas de pago seguras con autenticación múltiple factor de autenticación y monitoreo de transacciones sospechosas.
• Protección contra ataques DDoS: proteger la infraestructura digital con soluciones que mitiguen ataques de denegación de servicio y eviten interrupciones en el sitio web.
• Actualización constante de sistemas: mantener plataformas de comercio electrónico, plugins y software actualizados para corregir vulnerabilidades de seguridad.
• Gestión de accesos y credenciales: limitar el acceso a información sensible sólo al personal autorizado y utilizar autenticación multifactor (MFA) para prevenir accesos no autorizados.
• Política de devoluciones y atención al cliente transparente: brindar información clara sobre términos de compra, devoluciones y servicio al cliente para generar mayor confianza.
• Supervisión en tiempo real: implementar herramientas de monitoreo para detectar comportamientos inusuales en la plataforma y responder rápidamente ante posibles amenazas.
• Concientización y formación del equipo: capacitar a empleados en buenas prácticas de ciberseguridad para prevenir riesgos internos, como ataques de phishing o filtraciones de datos.
Consejos para consumidores: cómo comprar de forma segura
Además de las recomendaciones dirigidas a los comercios, se aconseja a los compradores seguir estas medidas para protegerse durante las fechas del Hot Sale:
• Verificar la autenticidad del sitio web: antes de ingresar datos personales o de pago, asegurarse de que la URL comience con «https://», revisar el certificado de seguridad y confirmar que pertenece a una tienda oficial y reconocida.
• Evitar enlaces sospechosos y correos fraudulentos: los ciberdelincuentes suelen enviar correos electrónicos o mensajes con enlaces maliciosos. Evitar hacer clic en ofertas que parezcan demasiado buenas para ser verdad y acceder siempre a los sitios directamente desde el navegador.
• Utilizar métodos de pago seguros: optar por tarjetas de crédito con protección contra fraudes, tarjetas virtuales o plataformas de pago seguras que ofrezcan autenticación en dos pasos y reembolsos en caso de problemas.
• Crear contraseñas seguras y únicas: no reutilizar contraseñas en diferentes plataformas y utilizar combinaciones de letras, números y caracteres especiales. Considerar el uso de gestores de contraseñas para mayor seguridad.
• Activar alertas bancarias y monitorear transacciones: configurar notificaciones en tiempo real de compras y transacciones de modo que pueda detectar rápidamente cualquier movimiento sospechoso en las cuentas.
• Evitar redes Wi-Fi públicas para realizar compras: estas redes pueden ser inseguras y permitir el robo de información. Es recomendable realizar compras desde una red privada y confiable o, en su defecto, utilizar una VPN.
• Revisar términos y condiciones de las ofertas: leer cuidadosamente la letra pequeña antes de finalizar una compra para evitar cargos ocultos y asegurarse de que la promoción sea legítima.