Los hoteleros podrían ver un aumento del 12% en las tarifas de las habitaciones si vendieran sus mejores características o servicios
Un nuevo estudio de Amadeus muestra que los anuncios en redes sociales y los influencers de viajes son canales clave que ahora impulsan las decisiones de viaje.
Un nuevo estudio de la empresa de innovación tecnológica Amadeus analiza lo que los viajeros esperan de un viaje y cómo la tecnología puede hacer realidad esas ambiciones. El informe, Travel Dreams, se basa en las opiniones de 6000 viajeros de Estados Unidos, China, India, Reino Unido, Francia y Alemania para comprender cómo eligen el destino, cómo quieren reservar y qué factores tienen más impacto en un viaje una vez que están en ruta.
El estudio revela que dos tercios de los huéspedes de hotel (63 %) están dispuestos a pagar más por servicios como una vista o una planta específica, tener una Xbox en la habitación o añadir atracciones locales a su paquete. La investigación muestra que estas características podrían añadir alrededor de un 12% a la tarifa diaria media (ADR) cobrada por el hotel, lo que podría aumentar los ingresos en más de 5300 dólares por habitación al año, para una cadena hotelera de gama media que busque vender estas características adicionales.
Los canales que ahora impulsan los viajes también están cambiando. Los anuncios en redes sociales y los influencers de viajes son los que más influencia han ganado en los últimos cinco años, mientras que los periódicos, las agencias de viajes presenciales y los anuncios de televisión están experimentando fluctuaciones en su importancia como fuente de inspiración para el próximo destino de los viajeros.
Los viajeros de ocio anhelan el toque personal de los hoteles, y el 50 % de los viajeros afirma que recibir un servicio y una bienvenida personalizados sería lo primero en su lista para lograr su experiencia hotelera ideal. Más de la mitad de los huéspedes (52%) afirmaron que estarían dispuestos a compartir datos personales a cambio de ofertas personalizadas (con menos personas, 40%, abiertos a hacerlo por un precio reducido). Casi la mitad (48%) de todos los huéspedes de ocio compartieron su preferencia por un mostrador de registro tradicional, con una persona que les explicara las comodidades del hotel.
Los viajeros de negocios buscan más tecnología en su búsqueda de la eficiencia, y el 71% de ellos está interesado en alguna forma de registro de entrada en línea o de autoservicio. Casi una cuarta parte (22%) de los viajeros de negocios quiere tener la opción de pagar con criptomonedas o con una cartera digital en el futuro, lo que sugiere que el panorama de los pagos también puede estar cambiando.
La falta de seguro está costando a los viajeros dinero real. Los viajeros globales encuestados dijeron que la cantidad promedio que creen haber perdido por no tener seguro de viaje es de 1210 dólares estadounidenses por persona, una suma considerable. Para el viajero chino promedio específicamente, estiman esta cifra en más de 2500 dólares por persona.
Los viajeros quieren adoptar la realidad virtual y la inteligencia artificial. El 82% de los viajeros de negocios y el 66% de los viajeros de ocio dijeron que les gustaría explorar un destino antes de llegar con un tour virtual. La mitad de los viajeros dijeron que ahora recurrirían a la IA para que les indicara los mejores lugares para cenar en su destino. El 18% de los viajeros dijeron que incluso pedirían a un asistente de IA que escribiera una reseña en su nombre sobre un hotel o una cena que hubieran probado en su viaje.
Al comentar los resultados, Francisco Pérez-Lozao Rüter, presidente de Hospitalidad de Amadeus, afirma:
«Desde el momento en que los viajeros empiezan a pensar en su viaje hasta el momento en que regresan a casa, nuestra misión es capacitar a la industria para que pueda proporcionar experiencias excepcionales en cada paso del viaje.
Los proyectos de este tipo muestran lo diversas que son las necesidades de las personas, dependiendo de factores clave como el propósito de su viaje, su edad o su procedencia. Al combinar este conocimiento con nuevas tecnologías innovadoras, los hoteleros, los destinos, los proveedores de movilidad y de protección de viajes tienen oportunidades reales de impulsar una demanda rentable, crear viajes personalizados para los huéspedes y conectar los puntos a lo largo de la experiencia integral de las personas. Trabajando en estrecha colaboración con nuestros clientes, juntos estamos transformando los viajes».