La aerolínea Clic da la bienvenida a La Capi, un embajador IA al servicio de los usuarios, su mejor opción a la hora de viajar.
Una plataforma que personaliza el viajero y está desarrollada para establecer conversaciones en más de 80 idiomas, un lenguaje sencillo, permite escoger el tipo de voz y tiene un estilo de comunicación espontáneo, divertido o muy formal.
La aerolínea Clic celebra su aniversario número 19 con un hito en la industria aérea del país: el lanzamiento de La Capi, una embajadora digital impulsada por inteligencia artificial (IA) que convierte a Clic en la primera aerolínea en Colombia en ofrecer la compra de tiquetes, el check-in y la generación de pasabordos directamente a través de WhatsApp con IA.
La Capi, es un agente conversacional que se comunica por voz y texto o Chatbot, si el usuario prefiere chatear; cualquiera que sea la facilidad para el usuario, atiende, orienta y acompaña el proceso de venta de tickets, hacer check-in, atender situaciones coyunturales o IROPS, hace rastreo de equipajes, ayuda en el cambio de vuelos y atiende preguntas frecuentes o FAQs, en tiempo real 24/7.
Los clientes interesados en interactuar mediante voz pueden sostener una conversación en lenguaje natural, y escoger uno de los 80 idiomas que maneja. Ahora bien, si prefiere los bots o mensajes de texto, encuentra una interacción fluida, clara y sencilla.
Para Felipe Gutiérrez Gerente General de Clic, la integración de esta plataforma, está acorde con los gustos y necesidades que requieren los viajeros “el viajero de hoy tiene en las plataformas medidas por la inteligencia artificial un recurso para personalizar sus necesidades de viaje y su experiencia de vuelo hasta llegar a su destino de manera satisfactoria y grata. Con La Capi, robustecemos nuestra capacidad de atención para atender al viajero tradicional y las nuevas generaciones que están optando por la aerolínea”.
La plataforma está desarrollada para automatizar procesos, tiene el historial conversacional que el mismo cliente puede consultar, asegura que todas las interacciones del cliente estén respaldadas por datos actualizados y garantizados con los más altos estándares de seguridad.
El usuario, personaliza La Capi a su gusto y necesidad a través de los chats o bots; escoge el tipo de voz y el estilo de la comunicación que puede ser espontáneo, divertida o muy formal; gestiona imágenes promocionales o consulta su historial de solicitudes y conversaciones en la plataforma.
Con esta innovación, Clic no solo celebra 19 años de operación, sino que reafirma su liderazgo en transformación digital y atención al viajero, ofreciendo una experiencia más ágil, personalizada y cercana.
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