Como parte de una tendencia creciente en el ecosistema de emprendimiento para entregar valor agregado, Lentesplus.com se une a Pickit, startup especializada en logística de e-commerce, para seguir innovando en la experiencia de compra en línea de lentes de contacto.
La compra de dispositivos de salud como lentes de contacto a través de internet generó una disrupción en la forma convencional como se adquirían estos productos en Latinoamérica. Sin embargo, el crecimiento en la confianza de los consumidores también ha permitido evolucionar en la experiencia para darle poder a un usuario que cada vez más quiere ser dueño del cómo, el dónde y el cuándo.
La alianza de Lentesplus.com con Pickit busca brindar una alternativa de decisión, comodidad y conveniencia en el último eslabón de su cadena de valor de e-commerce en Colombia, Argentina y México. La plataforma habilita esta opción de entrega sin costo adicional, que cuenta actualmente con más de 300 puntos en todo el país y más de 3.000 puntos a nivel regional, y que entre sus diferenciales ofrece entregas next day, altos estándares de los cumplimientos de tiempos, amplia ventana horaria, optimización de proceso de logística inversa, tracking del pedido y notificaciones del status en tiempo real.
“La última milla es fundamental para la construcción de confianza a través de la satisfacción de los usuarios de e-commerce. Aunque en Lentesplus.com tenemos una promesa de valor de entregas rápidas, parte vital de nuestro ADN es cuestionar los cómos y porqués para generar nuevas soluciones y servicios, y de allí a que le apostemos a esta alianza”, afirma Natalia Vargas, VP Regional de Lentesplus.com.
Innovación y decisión
Desde el lanzamiento de su primer piloto hace menos de un mes, ya se han entregado cerca de 100 pedidos de lentes de contacto de Lentesplus.com a través de Pickit en Colombia, México y Argentina, y hay 40 más siendo gestionados.
La tendencia creciente de edificios sin portería, especialmente en países como Argentina; las dinámicas de algunos tipos de vivienda en Colombia y México, y la necesidad de seguridad sobre los tiempos de entrega, más en productos de salud como los lentes de contacto, son algunos de los casos que resuelve esta alianza, que brinda al usuario una promesa de la era digital: el poder de decisión.
El panorama de la última milla
Según la Medición de Indicadores de consumo del Observatorio eCommerce, publicada en el 2019, el 90% de los usuarios de comercio electrónico prefieren el envío por mensajería a su casa, un 4% prefiere el retiro en tienda o domicilio del contratante y un 2% se inclina por servicios tercerizados de entrega.
“Aunque sabemos que un gran porcentaje de usuarios pasa la mayoría del tiempo en casa por la coyuntura, esta es una opción más para facilitar la vida de nuestros clientes sin que las otras formas de entrega se vean afectadas”, agrega Vargas.
Aunque la tendencia marca que la entrega a domicilio seguirá siendo la opción predilecta, la evolución acelerada del comercio en línea en 2020 por la pandemia, que ha configurado un nuevo público que compra por primera vez en línea, también priorizará un predominio de la comodidad y personalización como criterios principales en la entrega de sus productos.