Mercado Libre ofrece un proceso de devolución rápido, sencillo y sin costos adicionales, con guías de envío prepagadas para mayor comodidad del comprador, en esta temporada de fin de año.
Los usuarios cuentan el beneficio de “Compra protegida”, una garantía de reembolso o cambio, en caso de recibir un producto defectuoso o que no cumpla con sus expectativas, brindando tranquilidad en cada transacción.
Con más de 25 años de experiencia, Mercado Libre sigue siendo la plataforma líder en ecommerce, priorizando la satisfacción y confianza de sus clientes mediante procesos seguros y eficientes.
La confianza es el pilar fundamental en el comercio electrónico, un sector en constante crecimiento que exige altos estándares de satisfacción para sus usuarios. Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en lo que se lleva del segundo semestre del año, se han registrado ventas por un valor de COP 21,04 billones, una cifra que refleja la expansión sostenida de esta modalidad de compra y la necesidad de servicios que garanticen una experiencia de compra confiable y eficiente. Dentro de estos servicios, la logística inversa —el proceso que gestiona devoluciones y cambios de productos— se ha convertido en un componente clave para asegurar la satisfacción del cliente y consolidar la confianza en las plataformas de ecommerce.
En este contexto, Mercado Libre, el ecosistema de comercio electrónico líder en América Latina, se destaca por ofrecer un sistema de devoluciones sencillo, ágil y sin complicaciones, lo que refuerza la tranquilidad de los millones de usuarios que compran a diario en su marketplace.
Con la llegada de la temporada de fin de año, miles de colombianos acuden a Mercado Libre para adquirir regalos y artículos que anhelan para Navidad, aprovechando la variedad de productos en la plataforma y la facilidad de pagar desde 3 cuotas sin interés con los principales bancos aliados. Sin embargo, en ocasiones, los clientes pueden no quedar completamente satisfechos con sus compras y necesitan realizar cambios o devoluciones.
En línea con esto, el ecommerce preferido de la región, ha diseñado un proceso de devolución fácil, confiable e intuitivo: los usuarios solo deben acceder a su cuenta, seleccionar el producto que desean devolver y seguir unos simples pasos:
1. Acceso a la cuenta de Mercado Libre: Los usuarios pueden ingresar a Mercado libre desde su computador ingresando a www.mercadolibre.com.co en el buscador de internet favorito. También pueden descargar la aplicación móvil en tu teléfono celular o tableta desde el App Store o Google Store.
2. Verificación de elegibilidad para la devolución: Antes de iniciar el proceso, es importante comprobar que la compra cumpla con las condiciones de Mercado Libre, tales como:
• La compra debe haberse realizado a través de la plataforma.
• La solicitud de devolución debe efectuarse dentro del plazo establecido (generalmente 30 días desde la recepción del artículo).
• El artículo no debe formar parte de las excepciones de devolución, como ciertos productos de higiene personal o alimentos.
3. Iniciar el proceso de devolución: Si la compra cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, los compradores pueden iniciar el proceso de devolución ingresando a tu cuenta de Mercado Libre y accediendo a “compras”. Se debe buscar el artículo que se desea regresar y seleccionar la opción «Devolver gratis» en el menú. Luego, debe seguir las instrucciones que aparecerán en pantalla para recibir una etiqueta para que envíes el producto devuelto. En algunos casos, se puede requerir que te comuniques con el vendedor antes de obtener la etiqueta o el código QR.
4. Preparación del artículo para la devolución: Antes de preparar el paquete, asegúrese de que esté en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas. Guarde el producto en su caja original empacado correctamente, utilizando una cinta adhesiva resistente para cerrarlo y así evitar daños durante el transporte. Para la devolución, se debe utilizar la etiqueta impresa o mostrar el código QR al despachar el pedido de vuelta. Es importante destacar que si compraste varias unidades del mismo producto, todas deben ser devueltas en un solo envío.
5. Enviar el producto al vendedor: Mercado Libre facilitará una etiqueta de envío ya pagada para que los usuarios devuelvan el artículo al vendedor sin costo adicional. Por medio de unos sencillos pasos:
a. Imprimir la etiqueta de envío.
b. Pegar la etiqueta en el paquete de forma visible y asegúrate de que la dirección de retorno esté correcta.
c. Llevar el paquete a la oficina de correos o la agencia de Mercado Libre asignada y entregarlo para su envío. Mostrar el código QR a la persona que recibe el producto.
Si se generan más de dos etiquetas de devolución, es importante que el comprador asigne correctamente cada etiqueta al artículo correspondiente, tal como lo indica la plataforma. Esta práctica es clave para evitar confusiones y errores durante la revisión en el proceso de triage.
6. Confirmación del vendedor y reembolso: Una vez que el vendedor reciba el paquete, verificará que cumple con las condiciones de devolución y procesará el reembolso. El tiempo de reembolso puede variar según el método de pago, pero en algunos casos, el reembolso puede efectuarse tan pronto se entregue el artículo.
Protección total desde la compra hasta la entrega:
Las compras en línea se consolidan como una opción clave no solo por la facilidad y seguridad, sino también por el ahorro de tiempo. Mercado Libre ha consolidado su sistema de logística inversa como un componente estratégico en la experiencia del cliente. Gracias a su infraestructura robusta y el enfoque en la mejora continua de sus procesos, la plataforma ha logrado minimizar las barreras que enfrentan los usuarios al realizar devoluciones, consolidando la confianza en su sistema de compras protegidas.
Con más de 25 años de presencia en la región, Mercado Libre se consolida como líder en innovación, confiabilidad y seguridad, ofreciendo a millones de usuarios la tranquilidad de que sus compras están protegidas en cada paso del proceso.