Por: Ana Luisa Wu, Directora Sénior de Productos de Consumidor y Plataformas digitales para Visa América Latina y el Caribe
En Visa sabemos que nuestro apoyo a las empresas, individuos y economías es fundamental durante este momento de gran incertidumbre. Nuestros tarjetahabientes son nuestra prioridad y nos estamos enfocando en garantizar que estén al tanto de los beneficios de usar pagos electrónicos y digitales, especialmente durante la pandemia, y también de los beneficios adicionales al pagar con una tarjeta Visa.
Según una encuesta reciente de Visa en América Latina, los consumidores están eligiendo pagar con tarjeta antes de hacer compras con efectivo El pago con tarjeta de débito fue el método más elegido el 72% de las veces en los últimos 3 meses, seguido por crédito el 63% y luego efectivo el 44%. En América Latina, 13 millones de tarjetahabientes Visa hicieron transacciones de comercio electrónico por primera vez durante el trimestre terminando en marzo, lo que equivale a aproximadamente dos de cada 10 tarjetahabientes de Visa activos en la región. En el caso particular de Colombia, para el mes de abril, la penetración de las transacciones sin contacto aumentó en más del 20 % en comparación con el mes anterior, además de registrar un crecimiento del 30 % de nuevos usuarios de comercio electrónico entre enero y marzo del 2020 en comparación con el mismo periodo de tiempo en 2019.
Esta mayor preferencia por el uso de tarjetas nos da una oportunidad de mejorar los beneficios ofrecidos a nuestros tarjetahabientes en estas circunstancias. En los últimos meses, hemos ayudado a los tarjetahabientes a través de distintos canales digitales como la función de chat en nuestro Portal de Beneficios de Visa para responder preguntas sobre la cobertura de sus beneficios por viajes comprados con una tarjeta Visa emitida en América Latina, hemos ayudado a través de nuestro Servicio Médico de Emergencia para Viajes Internacionales o hemos dado acceso a nuestro servicio de telemedicina Visa Online Medic para que los tarjetahabientes puedan ponerse en contacto con un médico al estar de viaje en el exterior.
En nuestro esfuerzo por ofrecer beneficios de categoría mundial, y por cubrir mejor las necesidades de nuestros tarjetahabientes Visa durante la crisis de COVID-19, hace poco lanzamos la Línea de Ayuda COVID-19 de Visa donde los tarjetahabientes podrán obtener ayuda con una amplia variedad de información relacionadas al coronavirus. La nueva Línea de Ayuda COVID-19 de Visa es gratuita y los tarjetahabientes Infinite, Signature y Platinum de Visa podrán obtener respuestas a preguntas específicas relacionadas con la pandemia usando una herramienta de autoservicio digital para programar que un profesional de salud les llame por teléfono, facilitando el servicio y evitando costos de llamadas locales o internacionales de parte del tarjeta habiente. El nuevo servicio se ofrece en alianza con AXA Assistance, líder mundial en servicios de asistencia. Los tarjetahabientes de Visa ahora pueden programar una cita cuando les quede cómodo y hablar sobre temas relacionados con el brote de COVID-19, síntomas, factores de riesgo, propagación del virus, cómo puede protegerse la gente para evitar enfermarse, consejos para viajar, información sobre pruebas de detección o para validar información sobre el virus como incubación, progresión prevista, complicaciones, vacunas y tratamientos.
Sabemos que en este momento es de suma importancia que la gente mantenga la calma y no especule sobre la pandemia y su curso, y nuestra nueva Línea de Ayuda COVID-19 busca prestar este servicio a la gente de la forma más práctica. Para ver más información sobre la Línea de Ayuda COVID-19 de Visa.
Además de la línea de ayuda, Visa lanzó un nuevo servicio Concierge para que el tarjetahabiente disfrute del «Concierge en su casa», donde ofrecemos contenido especialmente seleccionado y acceso exclusivo a diversas experiencias en casa como gastronomía, entretenimiento y bienestar. Junto con nuestro socio TEN Lifestyle Management, líder en el servicio de Concierge y una plataforma tecnológica de viajes y estilo de vida , estamos ofreciendo experiencias adaptadas como visitas virtuales a museos reconocidos mundialmente, acceso a clases de acondicionamiento físico , clases de mixología, acceso a recetas para preparar con los niños y guías personalizadas para necesidades específicas de regalos con entrega a domicilio para ocasiones especiales o incluso simplemente nuevas experiencias para explorar el mundo desde casa. Todas estas nuevas ofertas y más contenido digital están disponibles en línea en el sitio Digital Concierge de Visa.