En el segundo semestre del año, en Colombia se han registrado 21,04 billones de pesos colombianos de ventas en línea. Esto demuestra que hubo un crecimiento del 10.4% frente al mismo periodo de tiempo del 2023.
Las herramientas avanzadas de Zebra, como la automatización y los sistemas de visión inteligente, están mejorando la eficiencia operativa y personalizando la experiencia del cliente en el retail.
El sector retail está experimentando una transformación tecnológica sin precedentes, impulsada por consumidores que exigen experiencias más personalizadas, acceso fluido a múltiples canales y mayor eficiencia en sus compras. Para responder a estas demandas, las empresas están adoptando herramientas que optimizan tanto sus operaciones internas como la experiencia completa del cliente.
En Colombia, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, se registraron ventas en línea por un valor de 21,04 billones de pesos durante el segundo semestre de 2024, lo que representa un incremento del 10,4 % en comparación con el mismo periodo del año anterior y un aumento del 0,9 % respecto a 2024-I. Este crecimiento refleja en gran medida la forma en la que los nuevos recursos tecnológicos están redefiniendo la interacción entre las marcas y los consumidores, satisfaciendo las necesidades del cliente y mejorando la competitividad de las empresas en el sector.
Entre las innovaciones que están marcando la diferencia destacan las soluciones que permiten a los retailers personalizar las experiencias de compra y construir relaciones más duraderas con sus clientes. La optimización de la cadena de suministro también ha asumido un rol clave, mejorando la eficiencia operativa, reduciendo costos y asegurando la disponibilidad de productos de manera más efectiva.
Según el estudio «Conectando con el consumidor latinoamericano moderno» de Zebra, el 84% de los colombianos está satisfecho con las compras en línea debido a la facilidad para encontrar los productos que necesitan y los precios adecuados. Asimismo, el 22% considera que la razón más importante para realizar compras en línea es la disponibilidad del producto. En los próximos meses, y en el futuro cercano, los retailers deberán estar preparados para seguir aprovechando esta satisfacción, asegurándose de que su oferta en línea se mantenga accesible y conveniente, lo que será clave para continuar conectando con los consumidores.
Tecnologías que están impactando el sector
La IA y el Big Data permiten a los retailers crear recomendaciones y sugerencias de compra personalizadas para los consumidores. Según un informe de Gartner, para 2025 el 80% de las interacciones de ventas estarán mediadas por IA. A través de algoritmos predictivos, se buscará anticipar las necesidades y preferencias de los consumidores.
Por otro lado, las tecnologías móviles están transformando tanto la gestión operativa como la atención al cliente, ofreciendo herramientas para enfrentar los nuevos desafíos. Los empleados ahora pueden acceder a información en tiempo real, lo que agiliza procesos y facilita una toma de decisiones más eficiente. La captura precisa de datos mejora la gestión del inventario, mientras que la automatización de tareas repetitivas mediante visión por computadora optimiza el uso de recursos y proporciona una visibilidad más completa de la cadena de suministro.
Asimismo, la identificación por radiofrecuencia (RFID) se ha convertido en una solución clave, no solo para controlar mejor la ubicación y el movimiento de productos, aumentando la visibilidad y trazabilidad de la mercancía desde el almacén hasta la entrega al cliente, sino también como uno de los sistemas más eficaces para reducir la merma y prevenir robos en las tiendas.
Estas tecnologías permiten que el sector retail se adapte a los constantes cambios en las necesidades del consumidor. Empresas como Zebra Technologies juegan un papel fundamental en este proceso, proporcionando a las organizaciones las herramientas necesarias para adaptarse a las nuevas demandas del mercado y ofrecer experiencias de compra optimizadas.