Pagos digitales, tokenización, click to pay, personalización y remesas serán clave para el desarrollo de la industria de pagos en Latinoamérica y el mundo.
El uso de billeteras móviles alcanzará los 4,8 mil millones de usuarios para 2025, lo que representa casi el 60% de la población mundial.
Se estima que el volumen global de pagos sin efectivo crecerá más del 80% entre 2020 y 2025, pasando de aproximadamente 1 billón de transacciones a casi 1,9 billones, y triplicará esa cifra para 2030. Dentro del ecosistema de pagos multicanal, los pagos en tiempo real (RTP) podrían alcanzar los $193,1 mil millones para finales de la década. Expertos de Paymentology analizan las tendencias clave que marcarán el futuro de la industria de pagos.
El 2024 destacó como un año crucial para el sector, con avances significativos en programas de lealtad, monetización de transacciones de cuenta a cuenta y la expansión de billeteras digitales. Estas herramientas transformaron la experiencia de usuario y consolidaron los pagos en tiempo real como una solución eficiente para consumidores y empresas. Este progreso sienta las bases para un 2025 que promete cambios aún más profundos.
Según Alejandro Del Río, director regional para Latinoamérica de Paymentology: “Al combinar tarjetas de crédito tradicionales, billeteras digitales, servicios BNPL (compre ahora, pague después) y pagos en tiempo real en una red multicanal integrada, las empresas podrán ofrecer a los clientes una experiencia personalizada y fluida. Este enfoque no solo satisface las crecientes expectativas de los usuarios, sino que también aumenta la seguridad y eficiencia de las transacciones a nivel global”.
Para los expertos de Paymentology, estas son las tendencias y expectativas que marcarán la diferencia dentro de la industria mundial:
1. Expansión de los pagos digitales: la adopción de pagos digitales sigue creciendo a nivel mundial, con un enfoque en la rapidez, accesibilidad y seguridad de las transacciones. De acuerdo con Jeff Parker, CEO de Paymentology, “el uso de billeteras móviles alcanzará los 4,8 mil millones de usuarios para 2025, lo que representa casi el 60% de la población mundial”. Este crecimiento impulsará también el comercio electrónico transfronterizo, facilitando la inclusión financiera y creando oportunidades para el comercio en regiones tradicionalmente menos bancarizadas. “A medida que las fintech y los proveedores tradicionales de pagos colaboran más y nuevos actores ingresan al mercado, la innovación y la competencia prosperarán”, agrega.
2. Innovación en el envío de remesas: la digitalización de los pagos está revolucionando el envío de remesas, un sector esencial para las economías emergentes. Alejandro del Río, director regional para Latinoamérica de Paymentology, señala: “el crecimiento del sector ha sido notable en los últimos años. En 2023, las remesas enviadas a Latinoamérica alcanzaron los USD 156.000 millones, un incremento del 8% respecto al año anterior”. Tecnologías como blockchain y los pagos instantáneos están agilizando las transferencias, haciéndolas más seguras y económicas, en beneficio tanto de emisores como de receptores. Su relevancia para personas y empresas seguirá creciendo, consolidándose como un motor para nuevos modelos de negocio en torno a las remesas.
3. Tokenización como pilar de la seguridad: la tokenización se perfila como una de las tecnologías clave para la protección en el ecosistema de pagos. “La prevención será el foco, con la tokenización como pieza clave. Al eliminar datos sensibles de las transacciones, los tokens hacen que los esfuerzos de los estafadores sean inútiles”, enfatiza Stephen Bowe, director de Producto de Paymentology. Acompañada de sistemas avanzados de inteligencia artificial y aprendizaje automático, la tokenización ayudará a prevenir el fraude antes de que ocurra, garantizando una experiencia segura y sin interrupciones para el consumidor.
4. “Click to Pay”: este concepto se está consolidando como una opción atractiva para transacciones rápidas y sin fricción, utilizando la biometría como principal método de autenticación. Matt Bruton, director Global de Asesoría en Paymentology, comenta que: “esta evolución hará que los pagos sean prácticamente sin esfuerzo y aumentará tanto la seguridad como la comodidad para los consumidores”. Los tokens almacenados entre comerciantes, dispositivos y bancos harán posible este tipo de pagos, marcando un estándar de conveniencia que revolucionará el mercado.
5. Rentabilidad en la banca digital: Anna Porra, Chief Revenue Officer (CRO) de Paymentology, subraya que los bancos exclusivamente digitales buscarán optimizar su rentabilidad mediante la oferta de servicios especializados para nichos específicos, especialmente en el mercado B2B. Inspirándose en casos de éxito globales, estas instituciones adoptarán modelos ágiles y de bajo costo, apuntando a satisfacer las demandas de clientes con necesidades particulares y captando mercados de manera eficiente y personalizada. “El enfoque se mantendrá en nichos estrechos y bien definidos que generen un impacto real, asegurando caminos más rápidos hacia la rentabilidad y la escalabilidad”, añade.
El futuro de los pagos estará definido por la innovación constante y la colaboración entre entidades financieras y fintech. La rentabilidad y eficiencia operativa serán esenciales para competir en mercados globales.
“El sector de pagos en 2025 promete transformaciones que beneficiarán tanto a los consumidores como a las empresas, gracias a un enfoque en soluciones digitales avanzadas, accesibles y seguras. La industria continuará explorando nuevos rumbos, impulsada por la adopción de innovaciones tecnológicas, la integración de experiencias sin fricciones y la construcción de un sistema de pagos verdaderamente interconectado”, concluye Alejandro Del Río, director regional para Latinoamérica de Paymentology.