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Los chatbots, los reyes de la atención al cliente
Según estudios, el 80% de las empresas usan o usarán un asistente virtual en los próximos años. Los asistentes virtuales, los famosos chatbots, son una forma de automatización…
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Una buena atención al cliente marca la diferencia en un negocio. Por eso es fundamental contar con herramientas que faciliten la gestión de venta y…
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El enrutamiento de llamadas consiste en clasificar a los agentes según sus habilidades para que una vez se identifique la necesidad del cliente, sea emparejado…
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En el marco del Avaya ENGAGE Latam 2021, un evento que reunió a ejecutivos de toda América Latina, se discutieron conceptos como “Experiencia Total”, el…
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La pandemia ha impulsado un modelo en que las personas pueden dividir su tiempo laboral entre la casa y la oficina. Conocido como ‘trabajo híbrido’,…
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