La confianza en el ecosistema BPO de Colombia alcanza el 84,1% y se consolida como factor clave para atraer inversión

La incorporación de analítica avanzada, monitoreo en tiempo real y modelos de mejora continua está llevando al sector a priorizar la previsibilidad, la gestión del…

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Cinco tendencias que transformarán la experiencia del cliente en 2026

Las compañías migrarán hacia un modelo donde la data será capaz de interpretar, prever y conectar emocionalmente con el usuario. Tres de cada cuatro consumidores…

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El BPO colombiano responde con inteligencia artificial, cercanía y expansión regional

Cerca del 47,8% de las compañías BPO planea expandir sus operaciones a nuevas ciudades o regiones del país, especialmente hacia Antioquia, Valle del Cauca y…

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El servicio al cliente, protagonista del CX Summit 2025: Colombia lidera el futuro de la experiencia

En 2024, Colombia exportó servicios por más de USD 2.449 millones, reafirmando su liderazgo como hub estratégico para la atención al cliente a nivel mundial.…

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