En una era en la que los negocios trascienden fronteras es importante reconocer la importancia que tiene la creación de una relación cultural con el cliente para lograr excelentes resultados
Hoy en día la contratación de empresas de tecnología en el país va en aumento. Según cifras de ProColombia, para 2017 el sector exportó más de 244 millones de dólares hacia países como Estados Unidos, España y México, por lo que empresas multinacionales están viendo el potencial existente en Colombia, no sólo por los costos sino por el talento humano, la flexibilidad y las habilidades que encuentran en el país. Sin embargo, hay un elemento adicional que es de vital importancia: se trata de lograr sinergia y una buena relación cultural con el cliente.
Zemoga, la firma digital pionera en el modelo de trabajo remoto entre Estados Unidos y Colombia, es un ejemplo de las compañías locales que han descubierto los factores mediante los cuales se genera sinergia y empatía con clientes internacionales y una conexión con ellos para trabajar en equipo. La compañía encontró un mercado y generó, desde su inicio, nuevas oportunidades de negocio para Colombia y para la industria IT que para 2018 representó el 1,57% del PIB en el país y tiene una expectativa de crecimiento del 7,1% en los próximos cinco años.
“Relacionarse con clientes de distintos orígenes y diferentes formas de trabajo hace parte de nuestro día a día. En Zemoga, hemos logrado que nuestro equipo establezca y mantenga relaciones productivas y de confianza y respeto entre ambas partes gracias a un buen entendimiento de los roles y las fortalezas de cada lado”, explica Juan Diego Velasco, VP Creativo de Zemoga.
Si bien no siempre es fácil encontrar un socio externo con equipos consolidados, existen algunos elementos que muestran cuándo hay – o no- la posibilidad de generar una buena relación entre las organizaciones. De acuerdo con Velasco, los siguientes son los tres consejos clave para trabajar en sintonía con los clientes y lograr una verdadera empatía:
1. El trabajo es conjunto: Encontrar las mejores soluciones para los proyectos del cliente es una tarea colaborativa. Tanto los directivos como los equipos de ambas partes deben estar abiertos a recibir retroalimentación, a adoptar modelos de trabajo que funcionen para lograr resultados de calidad y a colaborar de manera horizontal, contrario a una estructura tradicional, en la que los proveedores siguen las órdenes de los clientes sin dar a conocer su criterio o comentarios sobre los trabajos.
En Zemoga implementamos una metodología de trabajo propia llamada Spark! en la cual realizamos talleres inmersivos basados en metodologías de Design Thinking para entender problemas, generar soluciones y crear un mapa de ruta para su implementación. Esta inmersión arranca con la coordinación de reuniones de trabajo en equipo y el trabajo remoto en las oficinas de nuestros clientes para entender las necesidades del proyecto en el que se está trabajando en conjunto y generar relaciones más humanas.
2. Entorno laboral: La relación con el cliente también se ve impactada por el entorno laboral. Cuando el equipo cuenta con las herramientas de trabajo adecuadas y un ambiente laboral motivador y retador, la productividad y creatividad se ven beneficiadas y en consecuencia la relación final con el cliente, también. En Zemoga, garantizar un entorno laboral adecuado es indispensable para el crecimiento personal y profesional del equipo, así mismo para mantener relaciones sostenibles con los clientes. De hecho, con la apertura de su Device Lab, primero en Colombia y en Latinoamérica, los equipos de trabajo, tanto internos como con cliente, se benefician al poder validar, verificar y poner a prueba el diseño, despliegue y funcionamiento de los productos digitales que desarrollan en conjunto. De igual forma, lugares como la biblioteca, la terraza, el gimnasio, la cocina, el bar y otros espacios de esparcimiento, fomentan mejores relaciones entre personas dedicadas a diferentes proyectos.
3. Actitud y ‘ganas’: Desde el punto de vista del cliente, uno de los mejores aspectos de hacer negocios con empresas latinoamericanas es la cultura, ya que hay un fuerte enfoque en entregar de acuerdo a las expectativas e ir un poco más allá. Además, existe una gran cantidad de talento local con niveles profesionales de inglés y con un gran interés en estar expuestos al nivel de exigencia que impone un cliente global. Zemoga ha estado formando activamente un equipo comprometido con los negocios de sus clientes, asegurando que todo el talento comprenda cómo los clientes entienden el éxito y puedan integrarse con su entorno y su cultura para engranar perfectamente en todos los procesos.
El panorama es muy positivo. Por un lado, la industria TI presenta una alta demanda de talento en diseño y tecnología. Por el otro, compañías de Estados Unidos, Europa y Asia están mirando al país para hacer negocios, pues el alza en el precio del dólar les juega a favor y trabajar con profesionales colombianos de manera remota o presencial, se convierte en una opción cada vez más eficiente.