Se lanza en Latinoamérica un nuevo programa para mejorar la experiencia de los clientes en la región
Zendesk anuncia para Latinoamérica su Nuevo Programa de Socios para ofrecer los recursos, herramientas y soporte que el ecosistema global de aliados de Zendesk necesita para ayudar a sus clientes a ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios.
Esta iniciativa está diseñada para permitirle a los socios crear una práctica de experiencia del cliente líder en la industria y recompensarlos con base en sus competencias y resultados, a través de un plan completo de certificación e incentivos.
El Programa de Socios de Zendesk es adaptable para satisfacer las necesidades de los diferentes modelos de negocio de sus miembros, brindando la flexibilidad para apoyarlos a medida que sus negocios evolucionan. En 2018, las operaciones que se completaron con el apoyo de los afiliados al programa en América Latina experimentaron un incremento de casi el doble, en comparación con los negocios que se cerraron en 2017.
«Las exigencias de los usuarios son siempre altas. En ese sentido, hacemos nuestro mejor esfuerzo para ayudar a nuestros socios a que, a su vez, satisfagan las expectativas de sus clientes mejorando su experiencia, cuando trabajamos en conjunto», dijo Ricardo Moreno, Vicepresidente Global de Socios de Zendesk. «Reconocemos que se están produciendo cambios significativos en el modelo tradicional de partners, y esperamos que nuestro ecosistema crezca». El año pasado, el número de socios en Latinoamérica aumentó 200%.
Gracias al enfoque moderno de este programa, Zendesk brinda la oportunidad a sus socios de participar en múltiples modelos de negocio basados en su estrategia comercial y en sus habilidades exclusivas. En lugar de limitar a un cliente a una función específica, este marco flexible permite a los miembros referir, revender, implementar, desarrollar o integrar cualquier combinación de estos servicios dependiendo de la oportunidad.
El Programa de Socios de Zendesk también ofrece importantes oportunidades de crecimiento para su ecosistema, incluyendo proveedores de servicios cloud, integradores de sistemas, revendedores de valor añadido, outsourcers, consultores, integradores, desarrolladores y profesionales de TI. Ya sea que los socios busquen obtener ingresos a través de la entrega de productos y servicios de Zendesk, encontrar nuevas oportunidades con los clientes existentes o proporcionar servicios de valor añadido, el programa pone a disposición las herramientas y los recursos para abrir nuevas fuentes de ingresos y hacer crecer el negocio.
«Como socios de larga data, esperamos acelerar la inversión en Zendesk para aprovechar este nuevo programa y el éxito que promete para ambas partes», dijo Bruno Stuchi, CEO de Aktie Now, empresa brasileña que apoya la innovación y el crecimiento empresarial a través de estrategia, procesos, tecnología y personas —a la vez que es uno de los socios clave para Zendesk en la región.
El nuevo programa opera en tres niveles que se organizan en función de las capacidades y contribuciones generales de los socios en todos los tipos de modelos de negocio.