Durante la pandemia, Despegar implementó un sistema de onboarding digital que involucra a todos los países de la región y a través del cual ha incorporado a 233 colaboradores, lo que equivale a un 11% de su plantilla.
La pandemia COVID-19 sigue generando cambios en la forma de trabajar, que ha obligado a gran parte de la fuerza laboral en las empresas a trabajar de forma remota, además de transformar procesos que antes eran presenciales, como es el caso de la inducción y el acompañamiento al talento humano que se incorpora en esta nueva realidad.
La empresa de viajes Despegar Colombia presenta cuatro recomendaciones acerca de cómo realizar una inducción efectiva en este nuevo contexto, las cuales fueron estructuradas al interior de la compañía y han sido utilizadas en la incorporación de 233 colaboradores a nivel regional, lo que equivale a un 11% de la plantilla:
1.- Digitalizar todo el proceso. Es importante realizar todos los ajustes para que el proceso sea igual de eficaz en su formato virtual. Como cualquier cambio, es importante contar con el apoyo de las áreas internas y de los líderes de los nuevos ingresos en cabeza de RRHH (Recursos Humanos), y otros departamentos como Soporte (IT). El trabajo en equipo es clave para el éxito de este proceso.
2.- La bienvenida al nuevo talento. El proceso diseñado en Despegar abarca distintas iniciativas, como el desarrollo de piezas de comunicación tanto para el nuevo colaborador como para su líder. Además, dos semanas antes de su ingreso, el nuevo integrante del equipo recibe un mail de bienvenida con los procedimientos para que complete su ficha personal, así como un manual con información de la empresa que lo acerque a su cultura y los beneficios que recibe al pertenecer a la compañía.
También, la empresa comparte un instructivo de ingreso a las distintas plataformas digitales de conexión, por ejemplo: acceso a cursos virtuales. Una semana después, se toma contacto con el nuevo talento para comentarle que están preparando su llegada, informando del envío de su PC y kit de ingreso, con la agenda de su primer día y la manera de conectarse.
3.- Curso Onboarding. Fue digitalizado un curso de onboarding que los colaboradores completan individualmente vía online a través de una plataforma, y que luego se complementa con la inducción virtual que realizan por grupos y que antes era presencial. En todos los casos, el desafío es poder lograr transmitir los valores y la cultura de la empresa, así como su historia, procesos, herramientas y beneficios, en la modalidad a distancia, de forma amena y acogiendo con calidez al colaborador.
4.- Feedback del talento. Tras el onboarding, se hacen mediciones mediante encuestas a los nuevos colaboradores. Hasta la fecha, se registra un 96% de satisfacción alta en el proceso de onboarding y selección en general, y un 88% de satisfacción alta de la inducción virtual, donde los participantes destacan la claridad en los pasos a seguir, el kit de ingreso y el acompañamiento.
“En Despegar, el principal activo es el talento. Por eso, con este proyecto, la idea es brindar a los nuevos colaboradores la mejor experiencia posible, en una etapa en la que suele haber incertidumbre, ansiedad por conocer sus nuevas funciones, al líder, a los demás compañeros, sumando ahora el atravesar toda esta etapa de manera virtual”, enfatiza Valeria Violante, VP regional de Talento & Cultura de Despegar.
Estos procesos implementados en Despegar, se complementan con la posibilidad de crecimiento y desarrollo, permitiendo que alrededor de un tercio de los colaboradores de la empresa hayan sido promocionados en el último año. Además, aproximadamente un 15% son hoy nuevos líderes de equipos. A esto se suman las oportunidades de trabajar en distintos países al tratarse de una empresa de presencia regional.