Colombia se encuentra en la cuarta posición como país con mayor tasa emprendedora a nivel mundial, según el informe de Global Entrepreneurship Monitor de 2021.
La gestión adecuada del e-commerce, en donde el servicio y la experiencia tienen roles fundamentales, permite a los emprendedores sacar el máximo provecho del e-commerce.
Emprender significa desarrollar una idea de negocio y llevarla a cabo hacia un estado final de consolidación y éxito. Sin embargo, estas acciones van más allá de una buena voluntad, ya que involucran una serie de riesgos y dificultades que hacen que el emprendedor, muchas veces, piense en renunciar.
En abril se celebra el Día Mundial de Emprendimiento, una fecha llamada a fomentar e impulsar el desarrollo de nuevas ideas que, con su ejecución, ayuden al desarrollo de las regiones gracias a la generación de empleo y crecimiento económico. Colombia, en 2021 fue catalogada como el cuarto país con mayor tasa de emprendimiento, indicador evaluado entre 43 naciones de acuerdo con el Global Entrepreneurship Monitor (GEM).
Para Javier Molina, CEO de Fira Live, compañía experta e-commerce a través del Live Streaming Shopping, Colombia es un país propicio para desarrollar nuevos negocios: “Las primeras empresas que se atrevieron a probar el concepto de Live Shopping y nuestra plataforma fueron colombianas. Fira Live se ha desarrollado totalmente en Colombia y estamos convencidos de que es un buen sitio para emprender o invertir, ya que disponemos de talento, una cada vez más grande comunidad de Startup y un apoyo de las instituciones que están propiciando un país que apunta a ser un referente en el mundo del emprendimiento tecnológico.”
Por esta razón, Molina, con base en sus más de 20 años de experiencia en la creación de nuevos negocios, entrega cuatro recomendaciones a los emprendedores para sacar el máximo provecho del e-commerce:
• Gestionar el comercio electrónico de manera estratégica. El mundo digital permite llegar a más audiencias por lo que, para aumentar las probabilidades de éxito en un emprendimiento, iniciar en la dinámica del comercio electrónico es un proceso casi obligatorio. Para cada tipo de negocio debe definirse una estrategia digital de contenidos para que se conozca la marca.
• Manejar un modelo de negocio mixto (digital y físico). Es adecuado contar con una experiencia multicanal, es decir integrar tiendas físicas, digitales y consumidores, ofreciendo la misma experiencia de compra independientemente del canal utilizado, sea en el ambiente online o en el offline.
• El servicio detrás del producto también es importante. Muchos emprendedores se centran únicamente en el producto, dejando de lado el servicio que hace parte del momento de compra. El buen servicio puede lograse a través de una estrategia robusta y unas buenas prácticas en la construcción de soluciones tecnológicas, de acuerdo con el modelo de negocio propuesto.
• Entender y asegurar la satisfacción del cliente. Estar siempre a la vanguardia de metodologías que puedan ser aplicadas al modelo de negocio es fundamental. Conocer la experiencia del cliente e identificar los puntos en los que quizá se esté fallando como negocio permite reconocer y trabajar sobre los puntos identificados para impulsar la fidelidad de los clientes y lograr el conocido boca a boca.
Para cierre del año 2021, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico destacó el aumento del 31,7% en el total de ventas en línea, incluyendo ventas minoristas y de servicios, respecto al tercer trimestre de 2020. Esto demuestra que la pandemia representó una oportunidad en la forma de vender y comprar en línea, convirtiéndose el e-commerce en una gran tendencia para el 2022. “Desde Fira Live continuaremos apoyando a los emprendedores colombianos para que puedan transmitir mejor el valor de los productos o servicios que ofrecen a sus potenciales clientes en su e-commerce y que sus tasas de conversión sean cada vez mayores”, puntualizó Molina.