Las tendencias de los consumidores actuales han llevado al nacimiento de reconocidas e importantes aplicaciones a nivel mundial como Waze, Uber, Beat, Jeff, Uber Eats, Merqueo, Domicilios.com, Airbnb, entre otras.
Todas estas aplicaciones nacen gracias al avance tecnológico y pensadas en satisfacer las nuevas necesidades que surgen desde diferentes sectores de la economía. Así como nació Domicilios.com para facilitar la compra de comidas a domicilios, llegó DiDi, Cabify e InDriver para mejorar la movilidad de las personas.
Cada día los colombianos se encuentran con la llegada de nuevas plataformas en diferentes mercados o la ampliación de negocios que ofrecen novedosos servicios a sus usuarios ya fidelizados, como es el caso de Rappi con su servicio de personal shopper o la participación en la banca con RappiPay en alianza con Davivienda. Otro claro y reciente ejemplo es Jeff, antes conocida en el país por su servicio de lavandería y tintorería a domicilio, Mr Jeff. La compañía incursionó recientemente en el negocio de salones de belleza y centros de fitness en Colombia, con el lanzamiento de Beauty Jeff y Fit Jeff respectivamente, ampliando sus servicios en busca de convertirse en una super app, ofreciendo al usuario todo lo que necesita en el día a día, en una única aplicación.
‘‘Tecnologías como Inteligencia Artificial, Blockchain, Big Data y Machine Learning serán las que impulsarán el desarrollo y la evolución de las aplicaciones de servicios con una oferta cada vez más personalizada, que entiende los gustos y comportamientos de los usuarios para atender de manera particular cada necesidad’’, aseguró Aarón Rodríguez, CMO de Jeff.
Estos nuevos modelos son la respuesta de grandes compañías que trabajan por brindar bienestar, comodidad, facilidad, seguridad, entre otros beneficios que integran diversidad de servicios en un solo lugar.
Cifras que marcan una era
La tecnología es y seguirá siendo una herramienta que facilita muchas de las labores que las personas realizan a diario, está traspasando barreras, llegando a ofrecer soluciones que años atrás nunca se hubieran pensando.
El celular se ha convertido en el mejor canal, teniendo en cuenta que muchas de estas apps tienen la funcionalidad de un website también, para que los colombianos accedan a todos sus servicios. De acuerdo a la Encuesta Mundial de Consumidores Móviles 2018 de Deloitte, las personas revisan su celular 52 veces al día en promedio, quiere decir que lo hacen más de cinco horas diarias. Dentro de ese tiempo, 26 veces lo dedican a usar las diferentes aplicaciones.
El factor edad es clave y, de acuerdo al Target Group Index (TGI) de Kantar Ibope Media, en el primer semestre del presente año las personas que más apps descargaron fueron en un 60% entre los 19 y 25 años; un 51% de personas entre los 26 y 35 años; un 46.1% de personas entre los 36 y 45 años; el 36.9% entre los 46 y 55 años y un 21% con más de 55 años de edad.