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Estudio revela el nuevo comportamiento de los viajeros y el papel de la tecnología para asegurar su bienestar

El estudio de Oracle y Skift muestra las tendencias en hostelería durante la pandemia de COVID-19

El 68% de los viajeros de América Latina prefiere la tecnología para evitar el contacto en los hoteles

Después de mucho tiempo en casa y con planes cancelados debido a la pandemia, los consumidores ya están haciendo planes para irse y viajar. Esto es lo que dice el estudio global «Una mirada basada en datos sobre la recuperación de la hostelería» de Oracle y Skift que destaca las tendencias en el sector hotelero.

La encuesta presenta una instantánea de América Latina* que señala que alrededor del 38% de los encuestados en la región se siente cómodo pensando en viajar en los próximos tres a seis meses. Sin embargo, las personas están optando por quedarse más cerca de casa con viajes cortos en automóvil (50%) o domésticos (37%). Además, la mayoría (78%) dice que si el país avanza en la recuperación de la pandemia de COVID-19, como disminuir el número de casos, estará más dispuesta a viajar. Con tanta incertidumbre por delante, los consumidores también exigen un acceso rápido al servicio de atención al cliente para gestionar cambios/cancelaciones de reserva (74%) y políticas flexibles de cancelación/reembolso (66%).

En la encuesta, los consumidores señalan que es importante que los hoteles compartan procedimientos de seguridad sobre el virus (86%), tengan reglas de distanciamiento social en espacios públicos (84%) y servicios con tecnología contactless (68%). Además, los encuestados destacaron que los hoteles necesitan aumentar la frecuencia de los procedimientos de limpieza y desinfección (69%), medir la temperatura de los huéspedes en el check-in (40%) y tener áreas comunes adaptadas a la distancia social (35%).

Por su parte, los hoteles ya están pensando en medidas preventivas y el 54% de ellos está considerando ampliar las opciones de entrega de alimentos y ofrecer habitaciones gratuitas a los profesionales de la salud (38%). Además, el 57% de los establecimientos ya ha aumentado la frecuencia de limpieza de ambientes y está utilizando pagos sin contacto (52%).

Según Christian Guinzburg, director sénior de hostelería LAD & Caribbean, Oracle Hospitality, la tecnología sigue siendo un aliado para proteger las vidas de los viajeros y los trabajadores de la hostelería. Él fue categórico en afirmar que “la seguridad sigue siendo una prioridad para los consumidores cuando consideran viajar, y el mercado está utilizando la tecnología para facilitar la distancia social y reducir la interacción personal para proteger a los huéspedes”.

Cambio en la demanda y operaciones

Frente a esta nueva circunstancia de restricciones en las interacciones se han diseñado nuevas normas. Es así como con políticas de distanciamiento social y nuevas medidas de seguridad y limpieza, los hoteles recibirán nuevos tipos de viajeros, aumentando la demanda para promover una experiencia positiva con la intuición de fidelizar a los clientes, obligándolos a realizar recomendaciones genuinas de alojamiento.

Por lo tanto, la investigación encontró:

Tecnología y experiencia del huésped

La tecnología reduce la necesidad de interacciones personales y permite a los hoteles ofrecer servicios que limitan el contacto directo. El estudio muestra:


* La encuesta de Oracle y Skift consultó a más de 41 ejecutivos del sector hotelero de América Latina, incluidos hoteles, operadores de alquiler a corto plazo, líneas de cruceros, hoteles boutique y casinos, para comprender sus puntos de vista sobre la reanudación del mercado. Además, se escuchó a 701 consumidores de la región para comprender el impacto del COVID-19 en los planes de viaje y las expectativas para las estadías en hoteles.

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