El social commerce triplicará su crecimiento frente al e-commerce tradicional, alcanzando los 1,2 billones de dólares en 2025.
Los retailers deben adaptar sus cadenas de suministro para enfrentar los desafíos logísticos y la experiencia de compra directa al consumidor.
El social commerce, o compras realizadas directamente en redes sociales, está en auge y se prevé que crezca tres veces más rápido que el e-commerce tradicional, alcanzando 1,2 billones de dólares en 2025.
Aunque el uso de influencers para promover productos no es nuevo, la venta directa en redes sociales es una tendencia reciente que está transformando el comercio y las cadenas de suministro. Según Capterra, el 44 % de los consumidores online ya ha comprado a través de redes sociales como Facebook o Instagram. Además, Accenture estima que el social commerce generará 492.000 millones de dólares en 2024, representando el 17% del gasto total del e-commerce global el próximo año. Este crecimiento está liderado por millennials y Generación Z, quienes constituirán casi dos tercios de las compras en redes sociales para 2025.
Las plataformas sociales están adaptándose rápidamente. Un ejemplo destacado es la nueva funcionalidad de compra integrada en Facebook e Instagram, desarrollada por Meta en colaboración con Amazon, que permite a los usuarios comprar productos directamente desde los anuncios sin salir de la plataforma.
Impacto en las cadenas de suministro
El auge del social commerce obliga a los retailers a replantear sus estrategias logísticas. Tradicionalmente, las marcas enviaban grandes pedidos a un número limitado de puntos de venta. Sin embargo, el social commerce exige la gestión de pedidos individuales a miles de destinos. Este cambio plantea nuevos retos para garantizar la puntualidad de las entregas y mantener una experiencia de compra satisfactoria.
Además, la interacción directa con los clientes a través de redes sociales requiere un servicio al cliente más ágil y flexible, con capacidad para gestionar consultas y problemas en tiempo real. Los retailers deben ofrecer asistencia a través de múltiples canales, como correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales y chatbots, para proporcionar una experiencia personalizada y eficiente.
La gestión de pedidos también debe evolucionar, integrando redes de almacenes, transporte y puntos de venta. Los consumidores esperan múltiples opciones de entrega, desde la entrega a domicilio hasta click & collect, recogida en tienda o en puntos de recogida externos.
Manhattan Associates, está a la vanguardia de esta transformación. Sus plataformas permiten a los retailers optimizar la distribución, integrar sus redes logísticas y mejorar la experiencia del cliente en cada paso del proceso de compra. Gracias a las soluciones de Manhattan, las empresas pueden hacer frente a los desafíos logísticos del social commerce, asegurando entregas rápidas y confiables, al tiempo que personalizan la atención al cliente.