La crisis de salud generada por coronavirus ha puesto al mundo en máxima alerta. Empresas, organizaciones y entidades gubernamentales, se enfrentan al reto de garantizar la continuidad de sus actividades, sin poner en riesgo la salud de sus colaboradores.
Es en este contexto donde el Teletrabajo se convierte en un nuevo paradigma. Si bien ya era una práctica reconocida y reglamentada, en este momento deja de ser una opción, para convertirse en la principal herramienta de productividad.
Trabajar desde la casa por medio de un computador portátil, una tableta o un celular, es sólo una parte de la solución. Las medidas de aislamiento preventivo y el actual panorama mundial confirman que esta modalidad de trabajo se va extender por un largo periodo de tiempo.
“Es por eso que medianas y grandes organizaciones comienzan a considerar, no sólo estrategias de largo plazo; sino aliados tecnológicos capaces de implementarlas de principio a fin. Esto es: compañías que certifiquen amplia experiencia, infraestructura, mejores prácticas en seguridad de la información; lo mismo que una oferta integral de soluciones y servicios de TIC”, explica Jorge Luque, Gerente Regional de Planeación y Producto de IFX Networks.
El perfil de este aliado corresponde al de un Proveedor de Servicios Administrados de TI. Es decir, a una empresa experta que administra la infraestructura tecnológica de un cliente, garantizando los más altos estándares de calidad.
Uno de los líderes en este campo es IFX Networks, multinacional con 20 años de trayectoria y operación en 18 países. La compañía está en capacidad de implementar y dar soporte a una robusta estrategia de trabajo virtual. Es el operador con la nube público-privada más extensa de la región; atiende a más de 2.200 clientes entre empresas, instituciones del gobierno y canales de TI; a la vez que cuenta con el más completo portafolio de soluciones y servicios de TI.
Herramientas que facilitan el Teletrabajo
Su oferta es integral y se basa en tres líneas de negocios: Managed Cloud, Managed Network y Managed Solutions. Tres de las soluciones de este portafolio que pueden hacer del Teletrabajo una estrategia efectiva, segura y de largo plazo son:
IFX Smart-Comm: servicio de comunicaciones en la nube que combina las características de un PBX tradicional con la creación de entornos de colaboración inteligentes. Incorpora chat, llamadas uno a uno y reuniones. De igual forma, brinda acceso a funciones de nivel empresarial como líneas virtuales, operadora automática y conferencias telefónicas.
IFX Cloud VDI: escritorio virtual que permite almacenar toda la información de la empresa en la nube. Ofrece la posibilidad de virtualizar la mayoría de las aplicaciones desde cualquier dispositivo. No solo cambia el concepto de estar ligado a una oficina; sino que garantiza la gobernabilidad de la información, cumpliendo con estrictas políticas de seguridad de la información.
IFX Cloud Contact Center: solución que facilita gestionar cualquier tipo de interacción con clientes. Comprende llamadas telefónicas, chat, correo electrónico y aplicaciones. Consolida la atención en un solo punto y se tiene acceso a ella desde cualquier ubicación. Permite obtener los datos de los contactos realizados, genera informes en tiempo real y facilita la configuración de encuestas de satisfacción. Incluye aplicaciones para grabación de llamadas y escritorio y puede integrarse con enlaces PSTN/VoIP existentes
Diferenciales
Cada uno de estos servicios está soportado por una infraestructura Cloud propia y de carácter regional. De esta forma, IFX Networks garantiza que sus clientes siempre tendrán acceso a la información. Adicionalmente, cuenta con el apoyo del Centro de Atención Regional (CARE), el cual brinda soporte técnico 365x24x7 en español, inglés y portugués.
La empresa desarrolla las mejores prácticas de consultoría, entrega de soluciones a la medida, y cuenta con el respaldo de las Certificaciones ISO 9001:2015, para el diseño, implementación y entrega de soluciones de internet y datos, servicios cloud y data center; ISO 27001:2013, para la implementación y aprovisionamiento de máquinas virtuales en la nube y gestión de servicios de data center y seguridad. ISO 20000: 2018, estructura e implantación de los servicios de información tecnológicos realizados mediante las mejores prácticas; y la Certificación SAP, en la categoría de Cloud and Infrastructure Operations.
“Teletrabajar con las soluciones y servicios de IFX Networks confirma que las empresas son productivas, no pierden la conexión con su negocio y mantienen los más altos estándares de calidad y seguridad”, concluye Jorge Luque.