Facebook lanza un chatbot en WhatsApp y Messenger, como parte de su campaña Donde las conversaciones mejoran, para ayudar a las empresas interesadas en la mensajería como canal de ventas y atención al cliente.
El chatbot presenta el concepto Conversational Business, creado por Facebook para resaltar los beneficios de las herramientas de mensajería para los negocios. A través del bot, empresas de todos los tamaños podrán obtener información sobre los beneficios de entablar conversaciones con los clientes, historias de éxito e incluso consejos de seguridad.
Las personas han expresado su preferencia por interactuar con las empresas a través de WhatsApp y Messenger, ya sea para hacer preguntas sobre un producto, concertar una cita o comprar un producto, por su familiaridad y facilidad de uso. Una encuesta de Offerwise, encargada por Facebook IQ, muestra que 81%* de los encuestados en América Latina cree que las empresas deberían ofrecer servicios de compra por mensaje.
“Desde hace tiempo las empresas, sobre todo las pequeñas, utilizan aplicaciones para conectar con sus clientes. Hemos visto el desarrollo y el interés en el tema, transformando las aplicaciones de mensajería en un canal importante para descubrir y convertir compras”, explica la directora de Facebook Business Marketing para Latinoamérica, Debora Nitta. “Nada mejor que usar un chatbot para comunicar con precisión a nuestros clientes sobre esta tendencia”, concluye la ejecutiva.
Para conocer más sobre esta iniciativa: visita este sitio.
*Fuente: “Impactos de la Covid II”. Estudio encargado por Facebook IQ y realizado por Offerwise con mexicanos usuarios de internet y mayores de 16 años en abril de 2021