En Colombia, de acuerdo con We are social, WhatsApp es la segunda plataforma digital más usada con un 94% de participación. En el 2020 ya se posicionaba…
Ver más Nuevas funciones que trae WhatsApp Business
Etiqueta: atención al cliente
Sensedia nombrada Empresa SaaS del año
La pandemia se presentó como una oportunidad para el crecimiento de la Compañía y su atención al cliente. El experto en soluciones de integración y…
Ver más Sensedia nombrada Empresa SaaS del año
Freshworks lanza su primer CRM unificado para empresas de comercio electrónico
La nueva solución unifica la mensajería conversacional, el marketing, las ventas y la atención al cliente para abordar el mercado potencial de venta directa al…
Ver más Freshworks lanza su primer CRM unificado para empresas de comercio electrónico
5 pasos para ‘enamorar’ a los clientes con el mensaje adecuado
Uno de los principales desafíos que tienen los comercios colombianos este 2022, año con grandes expectativas para la recuperación económica nacional, es cuidar y fortalecer…
Ver más 5 pasos para ‘enamorar’ a los clientes con el mensaje adecuado
Los chatbots, los reyes de la atención al cliente
Según estudios, el 80% de las empresas usan o usarán un asistente virtual en los próximos años. Los asistentes virtuales, los famosos chatbots, son una forma de automatización…
Ver más Los chatbots, los reyes de la atención al cliente
Atención al cliente digital: gestión vital para alcanzar el éxito
Una buena atención al cliente marca la diferencia en un negocio. Por eso es fundamental contar con herramientas que faciliten la gestión de venta y…
Ver más Atención al cliente digital: gestión vital para alcanzar el éxito
La Inteligencia Artificial como base de la nueva era de la atención al cliente
El enrutamiento de llamadas consiste en clasificar a los agentes según sus habilidades para que una vez se identifique la necesidad del cliente, sea emparejado…
Ver más La Inteligencia Artificial como base de la nueva era de la atención al cliente
Imprescindibles para mejorar la experiencia del cliente a través del e-commerce.
Una encuesta realizada por Oracle Retail señala que el 50 % de los latinoamericanos ya está comenzando a hacer sus compras navideñas. También resalta que…
Ver más Imprescindibles para mejorar la experiencia del cliente a través del e-commerce.
Consejos para una buena experiencia en el comercio en línea
En 2020, Colombia fue el 4to país de América Latina que registró el mayor crecimiento en compras y ventas mediante ecommerce, mientras que se alcanzó…
Ver más Consejos para una buena experiencia en el comercio en línea
Técnicas para mejorar la experiencia de cliente a través del neuromarketing
Covisian Academy España y Latinoamérica, una iniciativa de Grupo Covisian para promover la innovación en el sector de la atención al cliente, presenta en su…
Ver más Técnicas para mejorar la experiencia de cliente a través del neuromarketing