En la actualidad es esencial que las organizaciones brinden a los empleados las herramientas e información necesaria para ‘sorprender’ a los clientes. Desarrollar la lealtad…
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Nos encontramos en la 4ª Revolución Industrial, donde la tecnología, impulsada por volúmenes masivos de datos, está cambiando por completo nuestra manera de vivir y…
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Según las estadísticas de la gestión de la Mesa de Servicio de Comware S.A.para los usuarios de uno de sus clientes, atiende cerca de 9.000…
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Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas aplicaciones de…
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Avaya ha ayudado a empoderar a más de 200,000 agentes de centros de contacto para que trabajen de manera remota, y está colaborando con instituciones…
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Cuatro socios de negocios de América Latina fueron reconocidos por la Compañía como Socios del Año en las distintas categorías, Evertec (Puerto Rico), Olitel (Brasil),…
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Genesys Cloud se consolida como la plataforma en nube pública líder para centros de contacto gracias a su velocidad de innovación, escalabilidad ilimitada y a…
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