Ocho tendencias que marcarán el comercio electrónico en Colombia en 2025

En 2025, el comercio electrónico en Colombia se consolidará como un sector clave para la economía, impulsado por innovaciones tecnológicas y nuevas estrategias que transformarán…

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3 formas en que la IA generativa ha cambiado el juego de la experiencia del cliente

La manera en que las empresas interactúan con sus clientes está cambiando radicalmente gracias a la Inteligencia Artificial Generativa (IAG). Esta tecnología está en el…

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Samsung SmartXperience innova en el concepto de experiencia del cliente

Con el objetivo de brindar la mejor experiencia del cliente a través de múltiples servicios, la empresa aporta soluciones con integración de extremo a extremo.…

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IA + Centros de Contacto, la simbiosis perfecta para revolucionar la experiencia del cliente

Por: Sergio Amaro, Consultor de Soluciones Empresariales en Avaya Mucho se ha hablado ya del temor que representa para algunas personas la aparición de la…

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Colombia avanza en la implementación de tecnologías que aumentan la satisfacción de cliente

Por: Cesar Rodriguez, director general, Avaya, Región Andina. Recientemente, la empresa estadounidense de consultoría empresarial, Frost & Sullivan, realizó la encuesta “¿Qué piensan los que…

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