Un nuevo estudio global identifica oportunidades, retos y aplicaciones clave de la IA en comunicación, innovación y estrategia de marca. En el marco del AI…
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Colombia avanza en la implementación de tecnologías que aumentan la satisfacción de cliente
Por: Cesar Rodriguez, director general, Avaya, Región Andina. Recientemente, la empresa estadounidense de consultoría empresarial, Frost & Sullivan, realizó la encuesta “¿Qué piensan los que…
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Experiencia del cliente: ¿por qué es clave invertir en CX para el éxito empresarial este 2024?
Por: César Augusto Rodriguez Medina, director Avaya región Andina La inversión en la Experiencia del Cliente (CX) se presenta como un imperativo estratégico para las…
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¿Qué es la gestión de experiencia impulsada por IA y por qué es importante que la implemente?
Avaya cuenta cómo optimizar el análisis de la experiencia del cliente (CX) y descubrir información valiosa mediante un enfoque más profundo. En una época en…
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Cómo elevar la experiencia del cliente durante la transición hacia una estrategia en la nube
El recorrido de la empresa, el diseño de una estrategia personalizada, el retorno de inversión, la mejora de la seguridad y el compromiso con el…
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Cómo el juego aplicado al trabajo puede mejorar la atención a clientes
Gamificación en empresas: Cómo el juego aplicado al trabajo puede mejorar la atención a clientes. El mercado global de gamificación creció de $14,87 mil millones…
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Tendencias y cambios en EX y CX 2023: Retail, Finanzas, Turismo y Salud
Vivimos tiempos interesantes, de constante cambio, y cada día surge un motivo nuevo que implica la evolución de algún aspecto de nuestra vida. El avance…
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Las empresas líderes en este rubro tienen 26 veces más probabilidades que las rezagadas de lograr un crecimiento del 20% o más durante el último…
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¿Qué podemos aprender de los líderes de la CX?
Por: Simone Bervig, Head of Growth & Go-To-Market for the SMB and Telco, Media and Telecommunications US markets en SAS La pandemia aceleró muchos de…
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5 mitos que rodean a Cloud en 2022
Las tecnologías relacionadas con la experiencia del cliente (CX) representarán una cuota de mercado del 37% en 2024. Con una cifra de gasto que alcanzará…
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