Cómo la tecnología y los nuevos comportamientos están cambiando las reglas de juego en la relación con clientes

Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO- BPrO. Más de 1.700 asistentes de los sectores de telecomunicaciones, BPO y contact center,…

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Las 5 tendencias que cambiarán la experiencia de los clientes con los bancos

En los próximos años los usuarios podrán hacer pagos o transacciones desde cualquier sucursal sin que tengan que tener cuenta en ese banco y las…

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Más de seis millones de clientes postpago Claro recibirán aumento de datos sin pagar más

El 2020 estuvo marcado por el incremento en el uso de los datos móviles para realizar diferentes actividades como estudiar, trabajar, comprar y entretenerse. De…

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“Bienvenida la competencia, estamos listos para darlo todo por nuestros clientes”: Claro

Claro Colombia está convencido que la sana competencia es fundamental para el bienestar de los clientes, quienes son los más beneficiados en un mercado como…

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Expertos anuncian una nueva era del marketing basada en experiencias memorables para los clientes

A pesar de la crisis, los presupuestos que destinarán las principales marcas para crear mejores experiencias crecerían 36% en los próximos tres años. Estrategias que…

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Inteligencia artificial de IBM Watson es usada en compañías como Protección para atención al cliente 

Con una valoración positiva del 95%, el agente virtual ‘Pronto’ de Protección, con tecnología de IBM Watson Assistant, alcanza 670.000 interacciones por mes.  Las consultas…

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