Uno de los principales desafíos que tienen los comercios colombianos este 2022, año con grandes expectativas para la recuperación económica nacional, es cuidar y fortalecer…
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Etiqueta: Customer Experience
Samsung Electronics, entre las cinco mejores marcas globales de Interbrand en 2021
La compañía ocupó el quinto lugar en la lista de las 100 mejores marcas globales de Interbrand, con un valor de marca estimado de US$74.600…
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Cómo la tecnología y los nuevos comportamientos están cambiando las reglas de juego en la relación con clientes
Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO- BPrO. Más de 1.700 asistentes de los sectores de telecomunicaciones, BPO y contact center,…
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Workshops de Covisian Academy España & Lationamérica
Comportamiento del consumidor En octubre y noviembre se realizará la segunda edición del programa de formación de “Covisian Academy”, que contará con un ciclo de…
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Alkosto y Organización Terpel: empresas que apuestan a los datos para ofrecer mejor experiencia al usuario
Organización Terpel busca manejar de manera eficiente grandes volúmenes de datos, integrarlos y convertirlos en activos para mejorar su gestión. Alkosto quiere optimizar su plataforma…
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Sap Business One es la solución estrella que H&CO brinda a las empresas
Las empresas que adquieren la solución tienen un incremento de entre 30% a 40% en sus ingresos. La solución brinda información sobre los clientes mediante…
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Total Experience: la nueva tendencia de contacto con clientes
Entre las tendencias tecnológicas para este año se destacan soluciones de contacto directo a través de las redes sociales y los canales tradicionales como el…
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Centro de contacto en la nube: El valor de elegir su propio camino en el tiempo adecuado
Un Centro de Contacto basado en la Nube ofrece innovación más rápida, mayor eficiencia y reducción de tiempos de espera. Durante la primera edición digital…
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Dos días, 18 sesiones de trabajo, seis casos de uso y más de 20 exhibidores en el área de exposición, para recibir a más de…
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92% de las personas quieren tener control sobre su experiencia al comprar
Con el auge de los canales digitales y las opciones de autoservicio, las compras se han vuelto más complejas y los consumidores cada vez han…
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